| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 10 aprile 2025 | 10 aprile 2025 | 21 aprile 2025 |
A settembre 2024, Zendesk ha rilasciato autorizzazioni Explore avanzate per supportare un’esperienza utente più intuitiva e trasparente. Oggi stiamo estendendo questa funzionalità a tutti i dataset cronologici, ovvero a tutti i dataset Explore tranne quelli in tempo reale.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Con le nuove autorizzazioni basate sui gruppi di Explore, puoi definire l’accesso ai dati in Explore in base ai gruppi a cui appartengono gli agenti. In precedenza, le autorizzazioni di gruppo erano disponibili solo per due dataset:
- Support: Ticket
- Support: Cronologia degli aggiornamenti
Con questo aggiornamento, una volta che un amministratore ha abilitato le autorizzazioni di gruppo, gli agenti possono accedere a tutti i dataset predefiniti ma vedere solo i dati per i quali il proprio gruppo dispone dell’autorizzazione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento garantisce che gli utenti con accesso limitato a Explore possano accedere a tutti i dati in Explore. Consente inoltre agli amministratori di sfruttare appieno il potenziale delle funzionalità delle autorizzazioni e di fornire l’accesso all'analisi dati di Zendesk a un maggior numero di utenti.
Che cosa devo fare?
Non è necessario intraprendere alcuna azione. Tuttavia, potrebbe essere il momento giusto per rivedere la tua configurazione attuale delle autorizzazioni di Explore per consentire a più persone un accesso limitato a Explore. Per ulteriori informazioni su questi aggiornamenti alle autorizzazioni di Explore, consulta Concedere agli utenti l'accesso a Explore.
Se applichi le nuove autorizzazioni, tutte le dashboard e i report creati in precedenza rispetteranno il nuovo livello di accesso ai dati.
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