RIEPILOGO
Il 28 febbraio 2025, dalle 11:00 UTC alle 12:00 UTC, i clienti che usavano il Centro assistenza in più pod hanno riscontrato 429 errori e problemi di accesso alle pagine del Centro assistenza.
CRONOLOGIA
28 febbraio 2025 12:22 UTC | 28 febbraio 2025 04:22 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi che causavano la mancata disponibilità del Centro assistenza e gli errori 429 sono stati risolti. Grazie per la pazienza.
28 febbraio 2025 12:04 UTC | 28 febbraio 2025 04:04 PT
Stiamo assistendo a una ripresa dei servizi del Centro assistenza e il nostro team tecnico continua a monitorare la situazione. Nel caso in cui continui a ricevere 429 errori durante la visualizzazione del Centro assistenza, contattaci.
28 febbraio 2025 11:51 UTC | 28 febbraio 2025 03:51 PT
Il nostro team tecnico sta attualmente lavorando a un problema per il quale il Centro assistenza restituisce un errore 429 per i nostri clienti su più pod. Forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una modifica alla configurazione dell’infrastruttura. Questa configurazione non è stata in grado di gestire le connessioni in modo efficace, causando timeout e errori quando l’applicazione ha tentato di connettersi. Di conseguenza, i clienti hanno riscontrato errori di limitazione della frequenza e 429, che hanno bloccato le loro richieste e l’accesso al Centro assistenza.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha annullato le modifiche recenti all’infrastruttura. Questa azione ha ripristinato la disponibilità del servizio, consentendo all’applicazione di stabilire connessioni ed elaborare le richieste dei clienti.
Elementi correttivi
- Implementa il monitoraggio e gli avvisi migliorati per gli errori di connessione per identificare i problemi prima che influiscano sui clienti.
- Rivedi la documentazione dell’infrastruttura esistente per chiarire i limiti di questa modifica prevista.
- Migliora la gestione degli errori del Centro assistenza per fornire comunicazioni più chiare agli utenti che presentano limitazioni alla frequenza, ad esempio aggiornando la messaggistica per errori 429.
- Esegui una revisione approfondita del codice responsabile della gestione delle connessioni per evitare errori simili in futuro.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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