RIEPILOGO
Il 4 marzo 2025, dalle 17:15 UTC alle 18:15 UTC, i clienti che usavano il nostro Centro assistenza Zendesk Support (assistenza.zendesk.com) hanno riscontrato errori di “temporaneamente non disponibile” e non sono riusciti a ottenere risultati durante la ricerca.
CRONOLOGIA
4 marzo 2025 18:19 UTC | 4 marzo 2025 10:19 PT
Tra le 17:58 e le 18:15 UTC del 4 marzo 2025, il centro assistenza Zendesk Support (assistenza.zendesk.com) ha riscontrato un problema per cui le ricerche hanno restituito "Temporaneamente non disponibili" e nessun risultato. Il problema è stato risolto e la ricerca dovrebbe funzionare come previsto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore durante l’aggiornamento dell’elenco di indirizzi IP consentiti assistenza.zendesk.com da un elenco di origini obsoleto. Gli IP validi sono stati rimossi inavvertitamente dall’elenco degli indirizzi consentiti, causando errori di connessione per le integrazioni che si basavano su tali IP.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha aggiornato tempestivamente l’elenco IP consentiti con i valori corretti, ripristinando l’accesso per tutte le integrazioni valide. L’elenco IP obsoleto è stato contrassegnato come DNU (Do Not Use) e rimosso per evitare errori futuri.
Elementi correttivi
- Elimina il riferimento all’elenco IP consentiti legacy per eliminare la confusione e prevenire errori futuri.
- Rivedi e migliora i sistemi di monitoraggio e avviso per rilevare più rapidamente problemi simili.
- Implementa un processo di convalida più rigoroso per le modifiche all’elenco degli indirizzi IP consentiti per ridurre il rischio di errore umano.
- Prendi in considerazione lo sviluppo di un miglioramento dell’API/interfaccia utente per migliorare l’interfaccia utente per gli elenchi IP consentiti, semplificando la gestione e il monitoraggio delle modifiche.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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