Riepilogo
Il 7 marzo 2025, dalle 10:44 alle 23:19 UTC, alcuni clienti Zendesk Guide su più pod hanno riscontrato contenuti Guide danneggiati per articoli in coreano e giapponese che apparivano come caratteri confusi nei risultati di ricerca.
Cronologia
10 marzo 2025 04:28 UTC | 9 marzo 2025 21:28 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di caratteri confusi nei risultati di ricerca di Guide e negli articoli relativi ai contenuti in giapponese nel Pod 25. Stiamo esaminando il problema. Forniremo un aggiornamento quando avremo ulteriori informazioni da condividere.
10 marzo 2025 04:52 UTC | 09 marzo 2025 21:52 PT
Abbiamo identificato e risolto il problema che interessava gli articoli e i risultati di ricerca in coreano e giapponese in Guide. Aggiorna gli articoli/le ricerche interessate e riprova. Forniremo un aggiornamento finale quando confermeremo la completa soluzione del problema.
10 marzo 2025 05:53 UTC | 9 marzo 2025 22:53 PT
È attualmente in corso un riempimento completo per risolvere tutti i problemi rimanenti nel Pod 25. Se il tuo account si trova su un altro pod, ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando per ripristinare la ricerca e i risultati degli articoli corretti in tutti i pod. Pubblicheremo un aggiornamento finale al termine di tutti i backfill.
10 marzo 2025 11:32 UTC | 10 marzo 2025 04:32 PT
Vorremmo fornirti un aggiornamento in merito agli sforzi in corso del nostro team tecnico per risolvere il problema dei caratteri confusi nei risultati di ricerca di Guide e negli articoli relativi ai contenuti in giapponese. Siamo lieti di informarti che è stata implementata una soluzione che garantisce che i contenuti appena creati o modificati non presentino più questo problema. Inoltre, il team sta lavorando attivamente per ripristinare questa soluzione per i contenuti esistenti. Mentre i progressi sul Pod 25 sono ancora in corso, il team ha completato con successo il lavoro necessario sui contenuti ospitati sul Pod 26 e ora ha iniziato i lavori sul Pod 27. Continueranno a risolvere questo problema in tutti i pod interessati. Ti ringraziamo per la comprensione e il assistenza ci hai fornito mentre lavoriamo per risolvere il problema.
10 marzo 2025 15:04 UTC | 10 marzo 2025 08:04 PT
I nostri tecnici continuano il lavoro per risolvere tutti i pod interessati dal problema con caratteri coreani e giapponesi confusi che visualizzano risultati di ricerca e articoli confusi. Finora il problema è stato modificato nei pod 13, 15, 17, 19, 20, 26, 27 e 29. I pod 18, 23 e 25 sono ancora in corso.
10 marzo 2025 17:56 UTC | 10 marzo 2025 10:56 PT
Il riempimento è stato completato, tuttavia stiamo ancora recuperando il ritardo in alcuni dei pod interessati. I nuovi articoli e gli aggiornamenti degli articoli potrebbero comunque subire dei ritardi. Ci aggiorneremo quando avremo recuperato completamente.
10 marzo 2025 23:26 UTC | 10 marzo 2025 16:26 PT
Siamo lieti di informarti che i backfill per gli articoli di Guide in coreano e giapponese interessati sono stati completati. Grazie per la pazienza dimostrata durante questo incidente prolungato.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un aggiornamento del servizio di backend che ha cambiato l’analisi usata nel processo di indicizzazione di Guide. I documenti indicizzati tra il rilascio e il rollback dell’aggiornamento sono stati interessati da questa modifica.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro team ha identificato il codice aggiornato e l’ha ripristinato all’ultima versione funzionante. È stato svolto un ulteriore lavoro per riempire e correggere gli articoli meno recenti interessati dall’incidente.
Elementi correttivi
- Implementa i test di fumo e unitari per rilevare il potenziale danneggiamento degli articoli negli aggiornamenti futuri.
- Analizza i miglioramenti e le soluzioni alternative per futuri aggiornamenti del servizio.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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