RIEPILOGO
Il 10 marzo 2025, dalle 18:41 alle 19:06 UTC, i clienti che usavano Messaggistica tramite Sunshine Conversations sul Pod 26 e la nostra istanza assistenza.zendesk.com hanno riscontrato ritardi ed errori nell’invio dei messaggi.
CRONOLOGIA
10 marzo 2025 19:09 UTC | 10 marzo 2025 12:09 PT
Abbiamo riscontrato che alcune connessioni agli SDK Sunshine Conversations potrebbero presentare errori continui fino alle 19:06 UTC circa; tuttavia, ora anche il problema è stato risolto.
10 marzo 2025 19:03 UTC | 10 marzo 2025 12:03 PT
Tra le 18:42 e le 18:53 UTC del 10 marzo 2025, la messaggistica tramite Sunshine Conversations sul pod 26 ha registrato ritardi ed errori nell’invio dei messaggi. Ciò includeva i messaggi per contattare Zendesk Support tramite il nostro widget all’indirizzo assistenza.zendesk.com. La degradazione è terminata e al momento i messaggi dovrebbero essere inviati come previsto. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’errata configurazione di un segreto del database per Sunshine Conversations, che ha impedito ai carichi di lavoro nel pod 26 di autenticarsi nei database. La stringa di connessione mancava di parametri di configurazione essenziali, il che impediva la corretta connessione ai cluster di database.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha annullato la modifica del segreto non appena il problema è stato identificato, ha annullato la distribuzione in corso e ha ridistribuito la configurazione del segreto precedente che consentiva la corretta connettività del database.
Elementi correttivi
- Esamina la configurazione per evitare che il traffico venga inviato a nuove distribuzioni errate.
- Aggiungi un controllo di avvio per la connettività e l’autenticazione del database per garantire che i servizi possano connettersi al database prima di procedere con la distribuzione.
- Aggiungi un passaggio di convalida per i segreti del database per garantire la corretta configurazione prima della distribuzione.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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