RIEPILOGO
L’11 marzo 2025, dalle 5:50 UTC alle 23:18 UTC, i clienti Talk di tutti i pod hanno registrato tassi elevati di interruzione delle chiamate.
CRONOLOGIA
11 marzo 2025 23:26 UTC | 11 marzo 2025 16:26 PT
Siamo lieti di informarti che il problema con le chiamate interrotte intermittenti in Talk è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la collaborazione con il nostro provider a questo problema.
11 marzo 2025 15:22 UTC | 11 marzo 2025 08:22 PT
Stiamo monitorando la situazione con il nostro partner di telefonia e purtroppo stiamo assistendo a picchi intermittenti nelle interruzioni delle chiamate. Ci scusiamo per l’inconveniente. Ti assicuriamo che continueremo a monitorare la situazione e ad aggiornarci man mano che ne sapremo di più.
11 marzo 2025 09:23 UTC | 11 marzo 2025 02:23 PT
Siamo lieti di informarti che il nostro partner Talk ha confermato che i problemi relativi alle chiamate interrotte sono stati completamente risolti alle 08:46 UTC.
11 marzo 2025 07:32 UTC | 11 marzo 2025 00:32 PT
Il nostro partner Talk ha ora risolto il problema che poteva causare l’interruzione delle chiamate per i nostri clienti. Continueremo a monitorare la situazione e a fornire ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.
11 marzo 2025 06:59 UTC | 10 marzo 2025 23:59 PT
Il nostro provider di servizi ha segnalato tassi di chiamate interrotti elevati in Talk in tutti i pod. Hanno implementato una soluzione e stanno monitorando il ripristino completo. Forniremo il prossimo aggiornamento quando avremo altro da condividere.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema di memoria insufficiente in un servizio upstream, che ha provocato un errore a catena. I brevi timeout iniziali si sono trasformati in errori significativi, il che ha richiesto un’indagine da parte dei tecnici del nostro partner Talk.
Soluzione
Per risolvere questo problema, i tecnici del nostro partner Talk hanno implementato misure correttive, tra cui la sostituzione degli host interessati e il rollback delle funzionalità beta che si basavano sul problematico servizio a monte. Queste azioni hanno aiutato a ripristinare il normale servizio e a mitigare l’impatto sui clienti.
Elementi correttivi
- Migliora i sistemi di monitoraggio e avviso per rilevare i problemi di servizio a monte in modo più efficace.
- Migliora la resilienza della piattaforma per evitare errori a cascata in futuro.
- Effettua un esame approfondito delle dipendenze dai servizi a monte per identificare i potenziali rischi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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