Riepilogo
L’11 marzo 2025, dalle 13:58 UTC alle 14:06 UTC, i clienti Zendesk Support nel pod 13 potrebbero aver riscontrato il messaggio di errore “Servizio non disponibile” che impediva loro di usare il prodotto.
Cronologia
11 marzo 2025 14:38 UTC | 11 marzo 2025 07:38 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di clienti Support che hanno ricevuto il messaggio di errore "Servizio non disponibile" tra le 14:00 e le 14:05 UTC per il Pod 13.
11 marzo 2025 14:56 UTC | 11 marzo 2025 07:56 PT
Siamo lieti di informarti che il nostro team ha completato l’indagine sui problemi che hanno causato la ricezione del messaggio “Servizio non disponibile” da parte dei nostri clienti Support sul Pod 13. Abbiamo confermato che il problema è stato contenuto tra le 14:00 e le 14:05 UTC. Il nostro team ha monitorato attivamente la situazione ed è ora lieto di confermare che il problema è stato risolto.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una riduzione involontaria della capacità durante la distribuzione della modifica della rete, che ha portato a una significativa limitazione della CPU su un servizio interno. Come parte della migrazione del traffico di rete a un nuovo servizio proxy, il processo ha innescato una serie di rapidi riavvii dei container, sovraccaricando il sistema e causando un aumento dei tassi di errore.
Soluzione
Questo problema è stato prontamente risolto reindirizzando il traffico alla nostra infrastruttura proxy di backup.
Elementi correttivi
- Sviluppa un meccanismo di riavvio più fluido per i riavvii dei server proxy.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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