RIEPILOGO
L’11 marzo 2025, dalle 14:33 alle 17:02 UTC, alcuni agenti di tutti i pod hanno riscontrato problemi durante la creazione e l’aggiornamento degli articoli in Guide. Gli amministratori Guide non sono stati interessati.
CRONOLOGIA
11 marzo 2025 17:10 UTC | 11 marzo 2025 10:10 PT
Abbiamo identificato il problema con la pubblicazione degli articoli di Guide e abbiamo ripristinato la distribuzione problematica. Facci sapere se continui a riscontrare problemi.
11 marzo 2025 17:03 UTC | 11 marzo 2025 10:03 PT
Siamo a conoscenza di problemi con la creazione e l’aggiornamento degli articoli in Guide in più pod. Forniremo maggiori informazioni a breve.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore di configurazione nel servizio articoli Guide per cui le intestazioni HTTP necessarie per le query al servizio segmento di utenti erano denominate in modo errato, causando richieste non riuscite e impedendo agli agenti di creare o aggiornare gli articoli.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha ripristinato la modifica difettosa, ripristinando la configurazione precedente che consentiva la corretta comunicazione con il servizio segmento di utenti . Le intestazioni corrette saranno implementate nelle modifiche future per evitare problemi simili.
Elementi correttivi
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Implementa gli smoke test per rilevare gli errori di configurazione prima della distribuzione.
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Migliora gli strumenti di monitoraggio esistenti per garantire che gli avvisi siano utilizzabili e non ignorati.
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Crea avvisi aggiuntivi che monitorano in modo specifico le configurazioni delle intestazioni critiche nelle richieste.
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Stabilisci limiti di connessione su applicazioni specifiche per evitare il sovraccarico e garantire la stabilità in caso di traffico intenso.
Questo approccio strutturato contribuirà a garantire che incidenti simili non si verifichino in futuro e che il servizio rimanga affidabile per tutti i clienti.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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