Riepilogo
Il 13 marzo 2025, dalle 17:39 UTC alle 18:09 UTC, i clienti Zendesk potrebbero aver riscontrato errori che impedivano loro di contattare il team Support tramite la messaggistica. Nel browser potrebbe essere stato visualizzato un errore interno del server quando i clienti tentavano di avviare una sessione di messaggistica di chat con il nostro team Support .
Cronologia
13 marzo 2025 18:19 UTC | 13 marzo 2025 11:19 PT
Tra le 17:39 e le 18:09 UTC del 13 marzo 2025, alcuni clienti potrebbero aver avuto difficoltà a contattare Zendesk Support tramite la messaggistica all’indirizzo assistenza.zendesk.com. Il problema è stato risolto e le conversazioni con Zendesk Support stanno funzionando come previsto.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug nel codice rilasciato di recente che ha causato l’attivazione di un caso limite molto specifico e l’errore di alcune sessioni di messaggistica nella nostra istanza interna Zendesk Support all’indirizzo assistenza.zendesk.com. Questo caso limite non è stato rilevato nei nostri test a causa di una leggera differenza tra il nostro ambiente di test e quello di produzione.
Soluzione
Per risolvere il problema, i nostri tecnici hanno identificato la modifica che ha causato il problema e hanno eseguito il rollback a una versione funzionante precedente.
Elementi correttivi
- Implementa gli avvisi di implementazione lenta nei sistemi di distribuzione interni.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.