RIEPILOGO
Dalle 18:41 UTC alle 22:02 UTC del 21 marzo 2025, i clienti Sunshine Conversations su più pod hanno riscontrato ritardi nella consegna dei messaggi.
CRONOLOGIA
21 marzo 2025 22:02 UTC | 21 marzo 2025 15:02 PT
Siamo lieti di comunicare che il problema che causava i ritardi nei messaggi Sunshine Conversations è stato risolto e la velocità di consegna è tornata alla normalità. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
21 marzo 2025 20:47 UTC | 21 marzo 2025 13:47 PT
Abbiamo osservato un ritorno ai normali tempi di consegna dei messaggi Sunshine Conversations . Tieni presente che questo comportamento non è correlato agli errori di caricamento intermittenti dei widget riscontrati di recente. Se continui a riscontrare problemi relativi alla latenza di consegna dei messaggi, contattaci.
21 marzo 2025 19:56 UTC | 21 marzo 2025 12:56 PT
Abbiamo confermato un ulteriore impatto sui messaggi in ingresso tramite Sunshine Conversations : al momento, sia l’invio che la ricezione di messaggi tramite Sunshine Conversations stanno subendo ritardi. Il nostro team sta lavorando per trovare una causa principale e forniremo ulteriori informazioni man mano che l’indagine procede.
21 marzo 2025 19:33 UTC | 21 marzo 2025 12:33 PT
Abbiamo confermato un problema che causa ritardi nell’invio dei messaggi in uscita tramite Sunshine Conversations e il nostro team sta indagando. Questo impatto non è correlato agli errori di caricamento intermittenti dei widget riscontrati di recente. Forniremo ulteriori aggiornamenti nei prossimi 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
21 marzo 2025 19:20 UTC | 21 marzo 2025 12:20 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di ritardi nell’invio di messaggi in uscita tramite Sunshine Conversations su più pod. Ulteriori informazioni saranno pubblicate a breve.
POST-MORTEM
Dopo un’ulteriore analisi, questo problema era una conseguenza dei problemi documentati nell’autopsia per il seguente problema: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/9046109826202-Service-Incident-March-20 -2025-All-Pods-Access-issues-followed-by-intermittent-errors-and-connection-issues-for-Web-Widget-and-Messaging
Per i dettagli, fai riferimento a tale articolo.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.