What's my plan?
Add-on AI agents - Advanced
In the dialogue builder, a customer message block lets you define scenarios for how a user might respond to an advanced AI agent and how the dialogue will progress accordingly.
The article contains the following sections:
  • About the customer message block
  • Examples of customer message block scenarios
  • Prioritizing customer message scenarios

Informazioni sul blocco di messaggi del cliente

Usa il blocco messaggi del cliente per progettare le interazioni tra il cliente e l’ agenti AI. Poiché gli esseri umani non rispondono tutti allo stesso modo, è bene rendere queste interazioni il più flessibili e complete possibile.

Quando aggiungi un blocco di messaggi del cliente in una finestra di dialogo, puoi configurarlo in modo che risponda a uno o più dei seguenti scenari:
  • Pulsante cliccato: (Solo agenti AI di messaggistica) Il cliente fa clic su un pulsante con il testo specificato.
  • Link cliccato: (Solo agenti AI di messaggistica) Il cliente fa clic su un link specificato.
  • Scopo previsto: Il cliente risponde con qualcosa che corrisponde a un caso d’uso o a uno scopo specifico.
  • Entità riconosciuta: Il cliente risponde con un’informazione definita nota come entità (come indirizzo email o numero d’ordine).
  • Testo libero scritto: Il cliente fornisce una risposta che non viene riconosciuta come nessuna delle altre opzioni elencate sopra.

Esistono due limitazioni all’uso dei blocchi di messaggi dei clienti:
  • Un blocco di messaggi del cliente non può essere collegato a un altro blocco di messaggi del cliente.
  • Per gli agenti AI avanzati integrati con Sunshine Conversations, non puoi avere più di 10 pulsanti in un singolo messaggio del cliente.

Esempi di scenari di blocco dei messaggi dei clienti

Di seguito sono riportati due esempi di blocchi di messaggi dei clienti per determinare il passaggio successivo dell’interazione in base alla risposta del cliente:
  • Scenari Sì/No
  • Scenari a risposta multipla

Scenari Sì/No

In questi scenari, l' agenti AI ha chiesto: "Hai ricevuto un'email di conferma?" e ha fornito due pulsanti contrassegnati con sì e no. È possibile creare un ramo di dialogo per ogni scenario facendo clic sull’icona più (+) sotto quel blocco.

Ad esempio, lo scenario “sì” si attiva quando il cliente fa clic sul pulsante “sì”. Ma è stata aggiunta una condizione aggiuntiva:
  • Pulsante selezionato: Sì
  • Scopo previsto: Affermazione
Lo scenario viene attivato se una delle condizioni è soddisfatta. Puoi aggiungere ulteriori condizioni a uno scenario nel riquadro Dettagli.

Scenari a risposta multipla

In questi scenari, l' agenti AI ha chiesto "Qual è il tuo metodo di pagamento?" e ha fornito tre pulsanti per carta di credito/debito, PayPal e bonifico bancario. Esiste anche uno scenario in cui il cliente risponde in un altro modo (testo libero). È possibile creare un ramo di dialogo per ogni scenario facendo clic sull’icona più (+) sotto quel blocco.

Assegnazione di priorità agli scenari dei messaggi dei clienti

Se aggiungi più di uno scenario per un blocco di messaggi del cliente, l’ordine degli scenari è importante. Quando la conversazione raggiunge un blocco di messaggi del cliente, l’ agenti AI controlla gli scenari da sinistra a destra. Il primo scenario che soddisfa almeno una condizione attiverà il blocco successivo nella conversazione.

Puoi ordinare la priorità degli scenari dei messaggi dei clienti nel riquadro Dettagli.

Per ordinare gli scenari dei messaggi dei clienti

  1. Nello strumento di creazione dialoghi, fai clic sul blocco di messaggi di un cliente per aprire il riquadro Dettagli.
  2. Nel pannello Dettagli, fai clic sulla riga dello scenario dell’elemento da spostare, quindi trascinala in un’altra posizione.

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