Riepilogo
Il 26 marzo 2025, dalle 06:13 UTC alle 07:12 UTC, alcuni clienti Zendesk Chat e Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica) nel Pod 18 hanno riscontrato disconnessioni della chat, problemi di accesso e altri errori durante l’uso dei prodotti.
Cronologia
26 marzo 2025 07:26 UTC | 26 marzo 2025 00:26 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi in Chat e Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica) per i clienti del Pod 18. Il nostro team ha identificato e mitigato il problema. Abbiamo osservato il recupero dei nostri servizi. Continueremo a monitorare per un breve periodo prima di pubblicare l’aggiornamento finale.
26 marzo 2025 8:15 UTC | 26 marzo 2025 01:15 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo alla messaggistica di Chat e Spazio di lavoro agente nel pod 18 è stato risolto. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre il nostro team ha lavorato per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore hardware in un singolo host nella nostra infrastruttura di chat. Questo problema ha interessato un sottoinsieme di clienti i cui account comunicano tramite questo host.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha identificato l’host problematico e lo ha sostituito con un’istanza integra. Ciò ha portato a un rapido ripristino dei nostri servizi di chat per i clienti interessati.
Elementi correttivi
- Indagare la causa principale dell’errore hardware con il provider di servizi.
- Migliora gli avvisi per i dashboard di monitoraggio interni.
- Perfeziona il processo di avvio di LC.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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