Domanda
Uso i canali Web Widget o SDK per dispositivi mobili con autenticazione JWT e ho configurato più messaggi proattivi. Perché il cliente riceve un solo messaggio proattivo? Inoltre, se si disconnettono e riaccedono, perché non vengono visualizzati messaggi proattivi?
Risposta
Quando si usano messaggi proattivi in Messaggistica, questi messaggi sono collegati allo stato della conversazione. I messaggi proattivi si attivano solo quando l’utente non interagisce con un agente umano o un agenti AI.
Se hai configurato più messaggi proattivi, si attiverà solo il primo. I successivi messaggi proattivi non si attiveranno perché l’utente rimane in una conversazione attiva con l’ AI o l’agente umano dal messaggio proattivo iniziale.
Quando si usa JWT per l’autenticazione della messaggistica, questo comportamento si applica a tutti i dispositivi. L’accesso al servizio da un dispositivo diverso non richiederà un nuovo messaggio proattivo.
Quando un ticket viene chiuso, sarà idoneo a ricevere nuovi messaggi proattivi.
Per gli utenti che interagiscono con un agenti AI o un bot, il bot legacy può attivare nuovi messaggi proattivi solo se non ci sono interazioni per più di 72 ore.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:
- Creazione di messaggi proattivi per i canali SDK per dispositivi mobili
- Creazione di messaggi proattivi per il Web Widget
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