Riepilogo
Dal 27 marzo 2025 alle 09:00 UTC fino al 28 marzo 2025 alle 18:00 UTC, i clienti Zendesk Support dei pod 13, 15, 26 e 30 potrebbero aver riscontrato problemi con le automazioni non in esecuzione su alcuni ticket. Questo problema richiedeva ai clienti di disconnettersi e riconnettersi per ripristinare le normali operazioni. Questo incidente ha interessato tutti gli account attivi negli ultimi 14 giorni in questi pod, determinando una notevole diminuzione dei processi di automazione.
Cronologia
28 marzo 2025 21:20 UTC | 28 marzo 2025 14:20 PT
Tra il 27 marzo 2025 alle 8:00 UTC e il 28 marzo 2025 alle 18:00 UTC, si sono verificati problemi di attivazione dei processi di automazione in più pod e alcune automazioni potrebbero non essere state attivate in alcuni ticket. Disconnetti e accedi di nuovo al tuo account per garantire che le automazioni vengano eseguite di nuovo alla prossima durata oraria. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una modifica del codice in un servizio di back-end per Zendesk Support che ha interrotto l’aggiornamento del processo interno per gli account e il processo di automazione interno non è stato eseguito. Sebbene la modifica mirasse a migliorare le prestazioni, ha interrotto involontariamente i processi di automazione.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha identificato il codice problematico e l’ha ripristinato a una versione funzionante precedente.
Elementi correttivi
- Verifica e adotta soluzioni alternative per i processi interni di automazioni.
- Monitoraggio e avvisi aggiuntivi per assicurarci di ricevere notifiche quando le automazioni smettono di funzionare.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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