Riepilogo

Il 31 marzo 2025, dalle 15:02 UTC alle 16:44 UTC, i clienti Zendesk Talk hanno riscontrato un volume elevato di chiamate interrotte in tutti i pod. 

Cronologia

31 marzo 2025 15:58 UTC | 31 marzo 2025 08:58 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di chiamate interrotte su più pod e il nostro team sta indagando. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati a breve.

31 marzo 2025 16:12 UTC | 31 marzo 2025 09:12 PT
Abbiamo confermato un problema con il nostro provider partner Talk che causava l’interruzione delle chiamate durante l’accesso ad alcuni messaggi di segreteria in Talk. Stiamo collaborando con quel provider e pubblicheremo ulteriori informazioni a breve.

31 marzo 2025 18:09 UTC | 31 marzo 2025 11:09 PT
Siamo lieti di comunicare che l’impatto sul prodotto Talk è stato risolto collaborando con il nostro provider partner e che al momento tutte le chiamate dovrebbero rispondere come previsto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato da un errore nel proxy di memorizzazione nella cache del nostro provider di servizi che recupera i file di avviso delle chiamate, con conseguente timeout del sistema che ha causato la caduta delle chiamate in ingresso.

Soluzione

Per risolvere il problema, il nostro provider di servizi ha implementato diverse misure di soluzione, tra cui l'aggiunta di capacità aggiuntiva per gestire il carico elevato e una patch di soluzione per evitare il ripetersi del problema. Queste azioni hanno aiutato a ripristinare il normale servizio e a mitigare l’impatto sui clienti.

Elementi correttivi

    1. Aggiorna i runbook con il flusso di messaggi di saluto delle chiamate per semplificare il debug.
    2. Aggiorna i dashboard di monitoraggio SLO di Talk.
    3. Verifica e aggiorna la documentazione e il processo di escalation del provider di servizi.

 

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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