| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 8 aprile 2025 | 8 aprile 2025 | 21 aprile 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di configurare l'indirizzamento omnicanale per riassegnare i ticket aperti di un agente quando assume stati specificati, ad esempio al termine del turno.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, l'indirizzamento omnicanale supportava solo la riassegnazione dei ticket che venivano riaperti mentre un agente si trovava in stati specificati. Ora è possibile riassegnare i ticket già aperti quando lo stato di un agente passa a uno stato specifico, ad esempio quando si disconnette alla fine del turno.
Gli amministratori possono configurare l'indirizzamento omnicanale per riassegnare automaticamente fino a 50 dei ticket email e di messaggistica aperti su cui un agente ha lavorato più di recente. Durante la configurazione di questo workflow, gli amministratori possono specificare quali stati agente unificati devono comportare la riassegnazione dei ticket aperti e quali priorità dei ticket devono essere riassegnate.
Consulta Riassegnazione di ticket email e di messaggistica aperti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa funzione è il risultato diretto del feedback dei clienti. Zendesk riconosce che gli amministratori hanno bisogno di workflow automatizzati che li aiutino a evitare che gli utenti finali coinvolti attivamente aspettino il ritorno degli agenti in turno. Questa nuova impostazione è un altro modo in cui l'indirizzamento omnicanale può aiutarti a soddisfare gli SLA e i KPI dei tempi di soluzione.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è in fase di implementazione per tutti gli account con indirizzamento omnicanale. Per attivare e configurare la riassegnazione dei ticket aperti, modifica la configurazione di indirizzamento.
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