RIEPILOGO
Il 4 aprile 2025, dalle 10:25 UTC al 5 aprile 2025 alle 2:13 UTC, i clienti in tutti i pod hanno riscontrato integrazioni delle app Meta con la disconnessione di Zendesk e non sono stati in grado di riconnettersi.
CRONOLOGIA
05 aprile 2025 02:13 UTC | 4 aprile 2025 19:13 PT
Collaboriamo costantemente con il nostro provider partner per risolvere il problema che causa l’autorizzazione delle meta app (Facebook e Instagram) in Zendesk. Siamo lieti di segnalare che la funzionalità è stata ripristinata. Se riscontri problemi di connettività con l’integrazione delle pagine Facebook, ti invitiamo a ricollegare le pagine al tuo account. Facci sapere se gli errori o i problemi persistono. Grazie.
4 aprile 2025 18:34 UTC | 4 aprile 2025 11:34 PT
I nostri team stanno ancora collaborando con il nostro provider partner per risolvere il problema che causa l’autorizzazione delle meta app (Facebook e Instagram) in Zendesk. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata. Pubblicheremo ulteriori informazioni non appena avremo un aggiornamento sostanziale da condividere.
4 aprile 2025 14:05 UTC | 04 aprile 2025 07:05 PT
Stiamo esaminando continuamente il problema relativo all’autorizzazione non autorizzata delle meta app (Facebook e Instagram) in Zendesk Support. I nostri partner di terze parti stanno indagando attivamente per mitigare il problema. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate in merito a questo problema in corso. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
4 aprile 2025 12:50 UTC | 04 aprile 2025 05:50 PT
Abbiamo scoperto che il problema relativo all’autorizzazione di Facebook in Zendesk Support si è esteso ad altre Meta app (Instagram). Il nostro team sta attualmente esaminando il problema. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
4 aprile 2025 11:33 UTC | 4 aprile 2025 04:33 PT
Al momento, stiamo ancora esaminando l’entità del problema con l’app Facebook che mostra un problema non autorizzato in Zendesk Support . Il nostro team è vicino all’identificazione della causa sottostante e sta collaborando con l’ assistenza di terzi. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata e ti forniremo il prossimo aggiornamento non appena sarà disponibile.
4 aprile 2025 10:57 UTC | 04 aprile 2025 03:57 PT
Stiamo esaminando il problema relativo all’autorizzazione di pagine Facebook in Zendesk Support su più pod. Il nostro team sta attualmente identificando la causa sottostante. Grazie per la pazienza. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
4 aprile 2025 10:25 UTC | 04 aprile 2025 03:25 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di pagine Facebook non autorizzate in Zendesk Support su più pod. Le indagini sono in corso. Per il momento, valuta la possibilità di rispondere agli utenti finali di Facebook in Facebook. Prossimo aggiornamento tra 30 min.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente si è verificato a causa di problemi di connettività con l’account Business Manager di Zendesk in Meta, che hanno causato la disconnessione delle app Meta dei clienti integrate nel loro account Zendesk. I clienti Zendesk non sono stati in grado di riconnettersi fino al ripristino della connessione tra Zendesk e Meta.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo lavorato a stretto contatto con il nostro provider partner per ripristinare la funzionalità. Dopo un’analisi e una collaborazione approfondite, abbiamo ristabilito la connessione tra Zendesk e le Meta app, consentendo agli utenti di ricollegare le proprie Meta app ai propri account Zendesk.
Elementi correttivi
- Implementa un sistema di monitoraggio per rilevare in modo proattivo i problemi di connettività con integrazioni di terzi.
- Stabilisci un protocollo di comunicazione con i nostri fornitori partner per una soluzione più rapida di problemi simili in futuro.
- Sviluppa un piano di emergenza per gli utenti che riscontrano problemi di connettività, incluse istruzioni chiare per ricollegare i propri account.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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