Riepilogo
L’8 aprile 2025, dalle 12:27 UTC alle 16:13 UTC, i clienti Zendesk QA hanno riscontrato diversi problemi con il prodotto, tra cui errori di caricamento punteggi e errori di invio delle recensioni.
Cronologia
8 aprile 2025 15:02 UTC | 8 aprile 2025 08:02 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di mancato caricamento delle scorecard QA in Zendesk QA su più pod. Al momento stiamo contattando i nostri tecnici per aiutare con questo problema. Le indagini sono in corso. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti forniremo il prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
8 aprile 2025 15:37 UTC | 8 aprile 2025 08:37 PT
Continuiamo a indagare sul problema del mancato caricamento delle scorecard QA in Zendesk QA su più pod. I nostri tecnici hanno annullato alcune modifiche potenzialmente problematiche. Apprezziamo la tua pazienza e ti forniremo il prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
8 aprile 2025 16:21 UTC | 8 aprile 2025 09:21 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo al mancato caricamento delle schede QA nel Zendesk QA su più pod è stato risolto. I nostri tecnici hanno confermato che la soluzione è riuscita. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug in una recente modifica al nostro servizio di messaggistica in tempo reale di back-end che gestisce la comunicazione tra più applicazioni. Il problema si verificava a intermittenza durante la gestione di eventi di pubblicazione simultanei.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha identificato la modifica e ha ripristinato l’applicazione a una versione funzionante precedente. Il problema è stato successivamente risolto prima di ripubblicarlo nel nostro prodotto.
Elementi correttivi
- Analizza la possibilità di aggiungere un gestore di recupero al nostro servizio interno.
- Monitoraggio aggiuntivo per rilevare errori simili se si verificano di nuovo.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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