Zendesk eseguirà la manutenzione critica che influirà sulle prestazioni dei clienti notificati sul Pod 18 dal 6 all’8 maggio 2025, durante una delle finestre di manutenzione elencate di seguito.

Prodotti interessati: Support (solo messaggistica), Sunshine Conversations

Importante:  I clienti interessati (solo proprietario dell’account e amministratori) riceveranno un banner di notifica giallo in Support entro il 23 aprile 2025. Saranno interessati solo i clienti che hanno ricevuto una notifica tramite il banner e hanno la messaggistica abilitata in Support e Sunshine Conversations , in base alle date e ai tempi di manutenzione indicati di seguito. 
Clienti interessati: I clienti Zendesk Messaging e Sunshine Conversations nel Pod 18 che hanno ricevuto una notifica subiranno un’interruzione del servizio fino a 40 minuti durante una delle finestre di manutenzione seguenti:
Data Ora di inizio Ora di fine
6 maggio 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT
6 maggio 2025 19:30 UTC /
 15:30 EDT 		  20:10 UTC /
16:10 EDT
7 maggio 2025 13:30 UTC /
09:30 EDT 		  14:10 UTC /
10:10 EDT
7 maggio 2025 14:30 UTC /
 10:30 EDT 		  15:10 UTC /
11:10 EDT
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 11:30 EDT 		  16:10 UTC /
12:10 EDT
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 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
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 16:30 EDT 		  21:10 UTC /
17:10 EDT
8 maggio 2025 13:30 UTC /
09:30 EDT 		  14:10 UTC /
10:10 EDT
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 10:30 EDT 		  15:10 UTC /
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 11:30 EDT 		  16:10 UTC /
12:10 EDT
8 maggio 2025 17:30 UTC /
 13:30 EDT 		  18:10 UTC /
14:10 EDT
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 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
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Comportamento previsto: Durante il periodo di manutenzione, gli account notificati che tentano di usare la messaggistica troveranno i propri account bloccati e non potranno inviare messaggi in uscita. I messaggi potrebbero non riuscire automaticamente o generare errori visibili nell’interfaccia di messaggistica. I messaggi inviati dagli utenti finali tramite i canali messaggistica social per questi account verranno conservati e memorizzati nel buffer fino allo sblocco dell’account.

Cosa devono fare i clienti? Se i clienti hanno abilitato la propria policy di sicurezza dei contenuti sul lato client ,devono includere *.zendesk.com nell’elenco consentito per garantire che le integrazioni continuino a essere inizializzate e funzionino.

Perché stiamo facendo questo: Il team di messaggistica Zendesk sta spostando gli account dei clienti nello stesso datastore degli account Support per migliorare l’affidabilità, le prestazioni e la localizzazione dei dati.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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