Manutenzione pianificata - 5 - 7 maggio 2025 | Pod 13, 17, 19, 23 | Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica) - Manutenzione database

Zendesk eseguirà una manutenzione critica che influirà sulle prestazioni di alcuni clienti che usano Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica) nei pod 13, 17, 19, 20 e 23 dal 5 al 7 maggio 2025, durante il periodo di tempo indicato di seguito.

Prodotti interessati: Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica)

Importante: Solo i clienti con trigger di messaggistica abilitati sono interessati da questa finestra di manutenzione. Gli amministratori possono verificarlo accedendo alla pagina dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo>>Oggetti e regole. Se vedi questa pagina, significa che il tuo account sarà interessato da questa manutenzione. Se non lo vedi, il tuo account non sarà interessato.

Clienti interessati: Alcuni I clienti Support (Spazio di lavoro agente - Solo messaggistica) che usano il nostro backend di messaggistica migliorato subiranno una breve interruzione del servizio di 20 minuti in un determinato momento entro la finestra di manutenzione di 2 ore.

Data (UTC)	POD	Ora di inizio	Ora di fine
lun - 5 maggio 2025	23	06:00 UTC / 23:00 PDT (4 maggio)	8:00 UTC / 1:00 PDT
Mar - 6 maggio 2025	17	01:00 UTC / 18:00 PDT (5 maggio)	03:00 UTC / 20:00 PDT
Mar - 6 maggio 2025	13	06:00 UTC / 23:00 PDT (5 maggio)	8:00 UTC / 1:00 PDT
Mer - 7 maggio 2025	19, 20	06:00 UTC / 23:00 PDT (6 maggio)	8:00 UTC / 1:00 PDT

Comportamento previsto:

Le prestazioni di messaggistica su tutti i canali di messaggistica per un massimo di 20 minuti durante la finestra saranno ridotte e gli agenti potrebbero riscontrare ritardi nella creazione dei ticket e nell’invio di messaggi degli utenti finali allo Spazio di lavoro agente.

Nessun dato andrà perso a causa di questo processo e il servizio riprenderà senza problemi una volta completata la manutenzione.

Al di fuori delle finestre specifiche indicate nella tabella qui sopra, i clienti non dovrebbero subire alcun impatto sul servizio.

Cosa devono fare i clienti?

Si consiglia ai clienti di non impostare lo stato del ticket su Chiuso per i ticket di messaggistica in corso aperti durante la finestra di manutenzione, in modo che eventuali messaggi ritardati possano ancora essere aggiunti al ticket dopo il completamento della manutenzione del database. Se un ticket di messaggistica in corso viene chiuso durante la finestra di manutenzione, i messaggi non ancora aggiunti alla trascrizione potrebbero creare un nuovo ticket.

Non sono necessarie ulteriori azioni.

Perché stiamo facendo questo: Il team di messaggistica Zendesk sta eseguendo questo lavoro di manutenzione per migliorare la stabilità e la scalabilità (capacità di memorizzazione e miglioramenti generali delle prestazioni) dei datastore nel nuovo backend di messaggistica (consulta l’articolo). Questo ci permette di migliorare l’affidabilità e le prestazioni per i clienti esistenti e futuri con il nuovo backend di messaggistica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.