RIEPILOGO
Il 16 aprile 2025, dalle 04:55 UTC alle 05:15 UTC, i clienti Zendesk Support e Chat nel Pod 25 potrebbero aver riscontrato diversi problemi, tra cui errori di creazione/aggiornamento dei ticket, errori di connessione alla chat, violazioni SLA dei ticket e problemi di accettazione delle chiamate vocali.
Cronologia
16 aprile 2025 05:29 UTC | 15 aprile 2025 22:29 PT
Abbiamo rilevato problemi nel Pod 25 in più prodotti dalle 04:55 UTC. Il recupero è in corso, ma il nostro team continua a indagare. Alcuni sintomi possono includere latenza ed errori riscontrati dai clienti durante l’elaborazione di ticket, chat, voce e messaggistica. Altro in arrivo.
16 aprile 2025 06:01 UTC | 15 aprile 2025 23:01 PT
Continuiamo a monitorare i nostri sistemi dopo il ripristino completo dei problemi di prestazioni che interessano più prodotti sul Pod 25. Facci sapere se continui a riscontrare errori nei nostri prodotti. A breve forniremo un aggiornamento finale.
16 aprile 2025 06:01 UTC | 15 aprile 2025 23:01 PT
Continuiamo a monitorare i nostri sistemi dopo il ripristino completo dei problemi di prestazioni che interessano più prodotti sul Pod 25. Facci sapere se continui a riscontrare errori nei nostri prodotti. A breve forniremo un aggiornamento finale.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug in un servizio di gestione dei contenitori di terzi (Kubernetes) che ha portato alla chiusura imprevista di un broker di messaggistica interno. Ciò a sua volta ha causato un problema di capacità a valle che ha provocato i vari problemi riscontrati dai nostri clienti.
Soluzione
Il cluster che gestisce il broker di messaggistica interno si è ripristinato automaticamente una volta tornato online, senza alcun intervento.
Elementi correttivi
- Esamina il meccanismo di avviso per miglioramenti al fine di prevenire le attività di manutenzione nelle ore di punta.
- Esamina il rilevamento delle tendenze dei ticket dei clienti per questo incidente per migliorare i tempi di rilevamento.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.