RIEPILOGO
Il 17 aprile 2025, dalle 9:15 UTC alle 9:22 UTC, i clienti di Zendesk Support hanno segnalato il mancato caricamento delle app e 404 risposte di errore da Zendesk Application Framework Software Development Kit (ZAF SDK).
Cronologia
17 aprile 2025 10:01 UTC | 17 aprile 2025 03:01 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni da alcuni dei nostri clienti che hanno ricevuto 400 errori durante il tentativo di usare il nostro SDK ZAF . Il nostro team tecnico ha identificato il problema e sta lavorando a una soluzione.
17 aprile 2025 10:07 UTC | 17 aprile 2025 03:07 PT
Siamo lieti di annunciare che il nostro team tecnico ha identificato e risolto la causa principale del problema che ha causato l’errore 404 di alcuni clienti durante l’uso del nostro SDK ZAF .
17 aprile 2025 10:27 UTC | 17 aprile 2025 03:27 PT
Grazie per la pazienza dimostrata nel momento in cui il nostro team tecnico ha monitorato il comportamento del sistema in seguito alla recente soluzione. Siamo lieti di informarti che il problema è stato risolto. Se dovessi continuare a riscontrare problemi con l’SDK ZAF o con le applicazioni a esso dipendenti, non esitare a contattarci.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una configurazione del motore web che gestisce la migrazione degli asset del framework dell’applicazione non correttamente allo strumento di gestione e consegna dei visitatori, il che ha provocato risposte di errore 404 ai nostri clienti.
Soluzione
Per risolvere questo problema, i nostri tecnici hanno annullato la distribuzione pianificata e hanno annullato la migrazione. Queste azioni hanno ripristinato la normalità di tutte le metriche e la migrazione è stata effettivamente annullata.
Elementi correttivi
- Migrazione degli asset del framework dell’applicazione a un nuovo proxy distribuito.
- Trasferisci il framework degli asset in un segmento dedicato nella prossima distribuzione pianificata.
- Aggiungi la nuova configurazione del framework degli asset al proxy inverso.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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