| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 aprile 2025 | 23 aprile 2025 | 27 maggio 2025 |
A partire dal 23 aprile 2025, implementeremo aggiornamenti per semplificare l'accesso assistenza clienti per i clienti Zendesk QA.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
- Il 23 aprile 2025, gli utenti Zendesk QA potranno accedere al widget assistenza clienti Zendesk con meno clic. In particolare, quando si seleziona Chatta con noi nel prodotto Zendesk QA, gli utenti verranno indirizzati direttamente al widget assistenza per ricevere assistenza, eliminando la necessità di consultare prima un articolo del centro assistenza.
- Il 27 maggio 2025 rimuoveremo l’opzione di assistenza via email. Tutte le email inviate a support-zendesk-qa@zendesk.com dopo tale data riceveranno una risposta automatica che invita il mittente a usare l’opzione assistenza interna al prodotto.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questi aggiornamenti fanno parte del nostro impegno costante per integrare il Zendesk QA (Klaus) nell’infrastruttura assistenza Zendesk e per allineare la nostra metodologia di assistenza in tutti i prodotti Zendesk. Il nostro obiettivo è migliorare la tua esperienza assistenza e assicurarti di essere supportato in modo più efficace.
Che cosa devo fare?
Per la maggior parte degli utenti, questa transizione sarà semplice e non richiederà alcuna azione. Tuttavia, se sei abituato a chiedere aiuto via email, inizia a usare l’ assistenza interna al prodotto come indicato sopra.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.