RIEPILOGO
Il 21 aprile 2025 dalle 8:00 UTC al 15 maggio 2025 alle 11:08 UTC, i clienti degli Emirati Arabi Uniti hanno riscontrato problemi con l’accesso ai propri account Zendesk.
Cronologia
21 aprile 2025 11:59 UTC | 21 aprile 2025 04:59 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di un problema che riguarda un sottogruppo di clienti nella regione degli Emirati Arabi Uniti che potrebbero avere difficoltà ad accedere a Zendesk. I nostri team tecnici stanno lavorando attivamente per identificare la causa principale. Forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
21 aprile 2025 13:30 UTC | 21 aprile 2025 06:30 PT
Stiamo ancora esaminando il problema che riguarda i clienti nella regione degli Emirati Arabi Uniti che hanno difficoltà ad accedere a Zendesk. Ti preghiamo di avere pazienza con noi perché i nostri ingegneri sono al passo con questa situazione. Forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.
21 aprile 2025 15:45 UTC | 21 aprile 2025 08:45 PT
Abbiamo ricevuto conferma da diversi utenti che ora possono accedere a Zendesk. I nostri tecnici stanno attualmente monitorando questa attività per ulteriori miglioramenti. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questo periodo e ti forniremo gli aggiornamenti più recenti non appena saranno disponibili.
21 aprile 2025 23:47 UTC | 21 aprile 2025 16:47 PT
Il nostro monitoraggio ha indicato il continuo miglioramento della connettività per i clienti degli Emirati Arabi Uniti a causa del problema con l’ISP locale di ieri. Se continui a riscontrare problemi con il tuo account Zendesk, contatta il tuo ISP locale e inviaci un messaggio: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer -support. Invieremo un aggiornamento finale una volta confermato che il problema è stato risolto.
1 maggio 2025 11:49 UTC | 01 maggio 2025 04:49 PT
La nostra indagine indica che questo problema è correlato a problemi di indirizzamento della rete nella regione degli Emirati Arabi Uniti con un ISP locale al di fuori della rete di Zendesk. Zendesk continua a collaborare con i partner di rete regionali per risolvere questo problema, tuttavia incoraggiamo tutti i clienti che hanno ancora problemi di connettività a contattare il proprio ISP locale. I clienti dovranno indicare che hanno problemi di connettività al proprio sottodominio Zendesk e fornire il tuo sottodominio all’ISP. In caso di ulteriori problemi dopo aver contattato il tuo ISP, non esitare a contattarci: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dal blocco dell’IP Zendesk da parte dell’ISP locale degli Emirati Arabi Uniti, causando la visualizzazione di tutte le istanze della pagina Zendesk con l’errore “Impossibile raggiungere questa pagina” per i clienti degli Emirati Arabi Uniti.
Soluzione
Dopo un’indagine approfondita, è emerso che non si tratta di un incidente in quanto i problemi riscontrati dai nostri clienti non provenivano dai sistemi Zendesk, quindi non è necessario discutere di soluzioni.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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