RIEPILOGO
Dopo l’implementazione della funzione Spazi reparto nel Pod 17 il 21 aprile, alcuni clienti hanno ricevuto l’errore “L’assegnatario non è un membro del brand“ durante l’assegnazione dei ticket ad agenti senza brand. Ciò ha influito sia sulle assegnazioni manuali che automatizzate.
Cronologia
22 aprile 2025 10:29 UTC | 22 aprile 2025 03:29 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno ricevuto l’errore “L’assegnatario non è un membro del brand” quando accedono a Zendesk Support. I nostri ingegneri sono già stati coinvolti e stanno lavorando per mitigare il problema. Ci scusiamo per questo inconveniente. Ti forniremo il prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
22 aprile 2025 11:06 UTC | 22 aprile 2025 04:06 PT
Attualmente stiamo esaminando il problema in Zendesk Support per il quale i clienti ricevono il messaggio di errore “L’assegnatario non è un membro del brand”. I nostri ingegneri stanno lavorando alla mitigazione e stanno testando la soluzione. Apprezziamo la pazienza dimostrata e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
22 aprile 2025 12:30 UTC | 22 aprile 2025 05:30 PT
Continuiamo a indagare su questo problema in Zendesk Support, a causa del quale i clienti ricevono il messaggio di errore “L’assegnatario non è un membro del brand”. Abbiamo ricevuto diversi feedback sul funzionamento della soluzione alternativa fornita e i nostri tecnici stanno collaborando con gli altri clienti che riscontrano ancora problemi. Apprezziamo la pazienza dimostrata e forniremo gli aggiornamenti necessari non appena saranno disponibili.
23 aprile 2025 00:45 UTC | 22 aprile 2025 17:45 PT
Il nostro team sta attualmente testando una soluzione per il problema che riguarda alcuni agenti che usano Zendesk Support sul pod 17. Se gli agenti riscontrano problemi nella visualizzazione dei ticket o se ricevono l’errore “L’assegnatario non è un membro del brand”, potrebbero essere interessati da questo problema. Una soluzione temporanea consiste nell’aggiungere manualmente gli agenti interessati ai brand appropriati nell’account per riottenere l’accesso ai ticket. Gli amministratori possono cercare gli agenti seguendo le istruzioni seguenti e apportare modifiche in blocco all’appartenenza al brand: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843830938#topic_prc_1qj_35b. Forniremo un altro aggiornamento quando ne avremo altri da condividere. Grazie per la pazienza dimostrata durante questo problema esteso.
23 aprile 2025 03:30 UTC | 22 aprile 2025 20:30 PT
Siamo lieti di informarti che il nostro team ha testato e implementato una soluzione per il problema che interessava alcuni agenti che usavano Zendesk Support sul Pod 17. In caso di ulteriori problemi, contattaci tramite la messaggistica all’indirizzo assistenza.zendesk.com. Continueremo a monitorare i nostri sistemi e il tuo feedback prima di fornire un aggiornamento finale. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante il lavoro per risolvere il problema.
24 aprile 2025 00:01 UTC | 23 aprile 2025 17:01 PT
Siamo lieti di informarti che l’errore che influiva sull’accesso ai ticket per alcuni clienti Support nel Pod 17 è stato risolto. In caso di dubbi, prendi nota di questo annuncio sull’implementazione della funzione Spazi dipartimentali: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/9169326941850 (e contatta il nostro team assistenza tramite la messaggistica all’indirizzo assistenza. zendesk.com per ulteriori domande). Grazie per la pazienza dimostrata durante la risoluzione del problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da controlli/convalide delle autorizzazioni per l’assegnazione dei ticket al momento del salvataggio che non sono stati aggiornati per consentire questo percorso di eccezione. Inoltre, non sono stati ricevuti avvisi che hanno contribuito a prolungare il problema.
Soluzione
Per risolvere questo problema, i nostri tecnici hanno fornito una soluzione alternativa manuale per l’assegnazione degli agenti ai brand appropriati e hanno ulteriormente implementato una soluzione che ha consentito l’assegnazione automatizzata dei ticket agli agenti.
Elementi correttivi
- Aggiungi nuovi piani di test per ridurre il divario e riesaminare la copertura dei test attuali.
- Aggiungi avviso di anomalia per l’errore “agente non parte del brand” per rilevare un aumento delle attività.
- Esamina e migliora i processi complessivi di test di convalida delle autorizzazioni e implementazione per evitare lacune simili.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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