RIEPILOGO
Il 23 aprile 2025, dalle 18:01 alle 19:50 UTC, i clienti Support nel Pod 17 hanno riscontrato ritardi negli aggiornamenti dei ticket che si riflettevano nelle viste e conteggi imprecisi dei ticket nelle viste.
Cronologia
23 aprile 2025 19:43 UTC | 23 aprile 2025 12:43 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di ritardi negli aggiornamenti dello stato dei ticket che si riflettono nelle viste per i clienti del Pod 17. I nostri tecnici stanno risolvendo il problema e i clienti dovrebbero notare meno ritardi nell’aggiornamento delle viste.
23 aprile 2025 19:59 UTC | 23 aprile 2025 12:59 PT
La latenza di aggiornamento delle viste nel Pod 17 è tornata alla normalità. Se continui a visualizzare i ticket in Viste che non dovrebbero, aggiorna il browser o svuota la cache del browser.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato quando il traffico di Views è stato reindirizzato prematuramente alla nuova infrastruttura che gestisce il traffico di Views durante un aggiornamento di routine.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team tecnico ha aumentato la capacità della nuova infrastruttura di accelerare lo svuotamento del backlog e ripristinare i tempi di risposta delle viste.
Elementi correttivi
- Aumenta la visibilità dei ritardi delle viste, in particolare durante le modifiche di routine all’infrastruttura.
- Aggiorna il paging e gli avvisi per avvisare i team in anticipo.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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