Perché i campi di conversazione nascosti vengono ignorati nei metadati di messaggistica?

Domanda

Perché i campi di conversazione nascosti vengono ignorati nei metadati di messaggistica per la ramificazione delle risposte agenti AI ?

Risposta

agenti AI non può fare riferimento a un campo conversazione se il campo ticket non è incluso nel flusso logico o non è visibile all’utente.

Usa l’API Sunshine Conversations per recuperare il set di metadati in una conversazione dopo aver chiamato l’endpoint API denominato Imposta campi di conversazione al caricamento del widget.

Per recuperare i metadati:

1. Seleziona l’opzione Effettua chiamata API
2. Configura la chiamata API per ottenere l’API di conversazione
3. Usa le variabili Sunshine Conversations per impostare il app_id e conversation_id nell’URL API
4. Configura l’autenticazione delle chiamate API con una chiave di conversazione
5. Memorizza la chiave di conversazione come connessione
6. Effettua una chiamata API di prova per salvare il campo conversazione nell’attributo JSON "Metadata" come variabile, formattato come zenticket_field{ticket_id}
7. Usa questa variabile per le condizioni di ramificazione

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