RIEPILOGO
Il 29 aprile 2025, dalle 10:20 UTC alle 10:42 UTC, i clienti nel Pod 17 hanno riscontrato gravi ritardi e problemi di prestazioni durante l’accesso alle applicazioni e ai servizi Zendesk.
Cronologia
29 aprile 2025 11:38 UTC | 29 aprile 2025 04:38 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni da parte di clienti del Pod 17 che riscontravano lentezza con i prodotti Zendesk tra le 10:20 e le 10:40 UTC. I nostri tecnici hanno confermato che il sistema è stato ripristinato e stanno attualmente esaminando la causa principale. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per risolvere il problema. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
29 aprile 2025 13:45 UTC | 29 aprile 2025 06:45 PT
Continuiamo a indagare sulla causa della riduzione del tempo di risposta delle applicazioni per i clienti Zendesk nel Pod 17. I nostri tecnici stanno attualmente identificando la causa principale e stanno coinvolgendo i nostri partner per le loro indagini. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per fornirti una soluzione accurata alla causa principale di questo problema. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
29 aprile 2025 15:14 UTC | 29 aprile 2025 08:14 PT
Siamo lieti di informarti che il calo del tempo di risposta delle applicazioni per i clienti Zendesk nel pod 17 è stato risolto. Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate nel tentativo di risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dalla mancanza di allocazione di capacità sufficiente per il servizio durante la distribuzione di un proxy, che ha comportato un grave degrado delle prestazioni e una risposta ritardata per i clienti nel Pod 17 quando accedono alle loro applicazioni Zendesk.
Soluzione
Per risolvere il problema, i tecnici hanno consentito il completamento della distribuzione del proxy con connessione a Internet in corso e l’allocazione della capacità ripristinata ai livelli normali.
Elementi correttivi
- Aumenta la capacità allocata aggiungendo altri nodi proxy per gestire l’aumento di richieste durante le ore di punta (quando si è verificato il problema).
- Imposta un monitoraggio aggiuntivo per le attività dei nodi proxy per intraprendere azioni preventive ed evitare ulteriori problemi di prestazioni.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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