Domanda
Come posso impedire ai trigger di modificare il gruppo di ticket con indirizzamento omnicanale e il trasferimento delle chiamate a un altro gruppo?
Risposta
Per evitare che i trigger cambino il gruppo quando l’agente ha trasferito la chiamata a un altro gruppo, è necessario rivedere i trigger di indirizzamento di gruppo per assicurarti che si attivino solo quando viene creato il ticket.
Aggiorna qualsiasi trigger di ticket che assegna un gruppo alla chiamata dei ticket e includi una delle condizioni seguenti:
- Ticket > Ticket | È | Creato: Il trigger di ticket si attiva solo per i ticket appena creati anziché per gli aggiornamenti, come un trasferimento di gruppo
- Ticket > Testo commento | Non contiene la stringa seguente | Chiamata trasferita: Il trigger di ticket si attiva solo per i ticket per le chiamate che non sono state trasferite
Per ulteriori informazioni sui trasferimenti di chiamata, consulta questo articolo: Trasferimento di chiamate.
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