Puoi trasferire le chiamate Talk a un gruppo, a un altro agente o a un numero esterno. Quando si trasferisce una chiamata a un gruppo, la chiamata viene aggiunta alla coda di quel gruppo fino a quando un agente del gruppo non risponde. Quando si trasferisce una chiamata direttamente a un agente, è possibile consultare l’altro agente prima di trasferire la chiamata.
Con tutti i tipi di trasferimenti, il ticket esistente della chiamata si apre automaticamente quando l’agente successivo risponde alla chiamata.
- Dopo aver risposto a una chiamata o aver effettuato una chiamata in uscita, il ticket associato si apre automaticamente. Fai clic sul pulsante di trasferimento dal ticket o dalla console delle chiamate. Il cliente viene messo in attesa e sente il messaggio di attesa.
- Inizia a digitare il nome o il numero di telefono dell’agente, del gruppo o dell’utente finale. La ricerca suggerirà automaticamente cinque risultati tra cui scegliere. Se l’agente o il gruppo che stai cercando non appare nell’elenco dei suggerimenti, digita il nome completo dell’agente o del gruppo. Per forzare una corrispondenza esatta della stringa durante la ricerca del nome completo, racchiudi il nome tra virgolette ("").
- Fai clic sul nome dell’agente o del gruppo per trasferire una chiamata. L’elenco visualizza lo stato di ciascun agente.
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In caso di trasferimento a un altro agente: Verrai connesso all’agente mentre il chiamante rimane in attesa. Al termine della consultazione con l’agente, fai clic su Trasferisci.
In caso di trasferimento a un numero esterno: Dovrai comporre il numero, incluso il prefisso internazionale. Quando il destinatario risponde, viene visualizzata l’opzione Trasferisci . È quindi possibile presentare il chiamante al destinatario e fare clic su Trasferisci.
Nota: Se un agente tenta di trasferire la chiamata a un numero esterno da un numero per il quale non è abilitata la chiamata in uscita, il trasferimento di chiamata verrà avviato dal numero di telefono selezionato nell’ID chiamante in uscita dell’agente che trasferisce la chiamata, come mostrato nella chiamata console. - Nella finestra viene visualizzato il messaggio La chiamata è stata trasferita correttamente . A questo punto, il ticket correlato viene assegnato anche all’altro agente e nel ticket viene inserita una nota per indicare che la chiamata è stata trasferita. Fai clic su Chiudi.
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