Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Chat e messaggistica
  • Agenti e conoscenze AI
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Chat e messaggistica

Novità:

  • Miglioramenti dei trigger di messaggistica  
    • Aggiunta di sospendi utente come azione. I clienti ora possono eseguire i trigger di messaggistica come azione, consentendo agli utenti di essere sospesi in tempo reale durante una conversazione di messaggistica. Consulta Informazioni di riferimento sulle condizioni e sulle azioni dei trigger di messaggistica.

    • Report cronologici per le code OCR per i canali email e di messaggistica

      Poiché un numero sempre maggiore di clienti abilita le code omnicanale, è essenziale la visibilità su come questa configurazione migliora l’efficienza dell’indirizzamento. Pertanto, abbiamo introdotto le metriche seguenti per affrontare il dataset delle prestazioni delle code. Guarda una demo.

      • Tempo di attesa coda (secondi).
      • Volumi di ticket in ingresso e in uscita.
      • Ticket trasferiti in entrata e in uscita da una coda.
      • Nuovi ticket inseriti in coda.
  • Dataset di interazioni omnicanale e dashboard sulla produttività degli agenti aggiornati (Demo). Con il dataset Interazioni omnicanale, abbiamo consentito ai supervisori o ai responsabili delle operazioni di:
    • Visualizza le “gambe” di interazione (coinvolgimenti) tra i canali e gli agenti all’interno del ciclo di vita di un ticket.
    • Monitora le prestazioni degli agenti tramite idashboard di produttività degli agenti aggiornati
      • Clienti OCR - Omnicanale: Produttività degli agenti con stati unificati e stati e attività personalizzati
      • Clienti non OCR - Omnicanale: Produttività agenti

Agenti e conoscenze AI

Risolto:

Agenti di AI e Knowledge Insights

  • È stato risolto un caso limite in cui alcune soluzioni automatizzate di risposta automatica avanzata erano duplicate.

App Marketplace

Novità:
  • Pulsante antipanico(Support) (a pagamento)
    • Panic Button è uno strumento potente e leggero che consente agli agenti di inoltrare all’istante i ticket urgenti in tutto l’ambiente Zendesk. Con un semplice pulsante con codice colore aggiunto alla barra laterale dei ticket, il tuo team ottiene la visibilità e la reattività necessarie per fornire assistenza rapida e coordinata quando è più importante.  Concedi al tuo team l’accesso all’escalation dei ticket con un clic per gruppi selezionati o tutti gli agenti e indicatori visivi basati sui colori in base allo stato del trigger e alle autorizzazioni.
  • Visualizzatore LOG XML JSON(Support) (a pagamento)
    • Il visualizzatore JSON XML LOG consente agli agenti assistenza di visualizzare gli allegati JSON, XML, LOG e TXT direttamente nei ticket, eliminando la necessità di scaricare i file prima di aprirli. L’app supporta l’evidenziazione della sintassi per una migliore leggibilità per gli agenti.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Copilota
  • Talk
  • Centro amministrativo
  • Explore
  • dispositivo mobile
  • Zendesk QA
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

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