Zendesk eseguirà la manutenzione critica che influirà sulle prestazioni di alcuni clienti che usano Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica) sul Pod 29 il 27 maggio 2025, nei periodi elencati di seguito.
Clienti interessati: Alcuni I clienti Support (Spazio di lavoro agente - Solo messaggistica) che usano il nostro backend di messaggistica migliorato subiranno una breve interruzione del servizio di 20 minuti entro la finestra di manutenzione di 2 ore.
| Data (UTC) | POD | Ora di inizio | Ora di fine |
| Martedì - 27 maggio 2025 | 29 | 01:00 UTC /9:00 SGT | 03:00 UTC / 11:00 SGT |
Comportamento previsto: Le prestazioni della messaggistica su tutti i canali di messaggistica saranno inferiori per un massimo di 20 minuti durante la finestra e gli agenti potrebbero riscontrare ritardi nella creazione dei ticket e nell’invio di messaggi agli utenti finali tramite la messaggistica nello Spazio di lavoro agente. Durante questo periodo di tempo non andranno persi dati e il servizio riprenderà senza problemi una volta completata la manutenzione. Al di fuori della finestra specifica indicata nella tabella qui sopra, i clienti non dovrebbero subire alcun impatto sul servizio.
Cosa devono fare i clienti? Si consiglia ai clienti di non impostare lo stato del ticket su Chiuso per i ticket di messaggistica in corso aperti durante la finestra di manutenzione, in modo che eventuali messaggi ritardati possano ancora essere aggiunti al ticket dopo il completamento della manutenzione del database. Se un ticket di messaggistica in corso viene chiuso durante la finestra di manutenzione, i messaggi non ancora aggiunti alla trascrizione potrebbero creare un nuovo ticket. Non sono necessarie ulteriori azioni.
Perché stiamo facendo questo: Il team di messaggistica Zendesk sta eseguendo questo lavoro di manutenzione per migliorare la stabilità e la scalabilità (capacità di memorizzazione e miglioramenti generali delle prestazioni) dei datastore in il nuovo backend di messaggistica (consulta l’articolo). Questo ci permette di migliorare l’affidabilità e le prestazioni per i clienti esistenti e futuri con il nuovo backend di messaggistica.
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