Riepilogo
Il 6 maggio 2025, dalle 13:10 UTC alle 20:59 UTC, i clienti che usavano le macro negli aggiornamenti dei ticket hanno riscontrato un problema per cui i nomi degli agenti venivano visualizzati in modo errato. Invece di mostrare l’alias configurato dell’agente, il sistema mostrava il nome completo dell’agente nei commenti dei ticket. Ciò ha avuto un impatto sui clienti che si affidano agli alias per mantenere la privacy o garantire chiarezza nelle loro comunicazioni.
Cronologia
6 maggio 2025 20:35 UTC | 06 maggio 2025 13:35 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi relativi alla visualizzazione errata dei nomi degli agenti solo quando si usano i segnaposto nelle macro con aggiornamenti dei ticket quando devono essere mostrati gli alias degli agenti. Gli aggiornamenti dei segnaposto basati su trigger non sono interessati. Stiamo effettuando accertamenti e forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
6 maggio 2025 20:48 UTC | 6 maggio 2025 13:48 PT
Abbiamo confermato un problema per cui i segnaposto dei nomi nel riquadro di composizione visualizzano in modo errato il nome dell’agente anziché il relativo alias e il nostro team sta lavorando per ripristinare la distribuzione responsabile. Condivideremo ulteriori aggiornamenti quando avremo progressi nel ripristino.
6 maggio 2025 21:11 UTC | 6 maggio 2025 14:11 PT
Siamo lieti di informarti che il ripristino ha ripristinato correttamente la funzionalità prevista per i segnaposto usati nel riquadro di composizione e che al momento il rendering degli alias agente viene eseguito come previsto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug del software introdotto durante un recente aggiornamento, che ha influito sulla visualizzazione dei nomi degli agenti quando le macro aggiungevano commenti ai ticket. Il sistema mostrava i nomi completi degli agenti anziché gli alias previsti.
Soluzione
Per risolvere il problema, è stato eseguito il rollback della distribuzione alla versione stabile precedente, ripristinando la corretta visualizzazione degli alias degli agenti nei commenti dei ticket.
Elementi correttivi
- Migliora i test di regressione per convalidare meglio la corretta visualizzazione degli alias agente nelle macro.
- Rivedi e perfeziona il processo di notifica relativo ai file non testati per rafforzare la copertura complessiva dei test e ridurre le potenziali lacune.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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