Domanda
Perché un team di Talk non può visualizzare le chiamate nel dashboard attivo di Talk?
Risposta
L’accesso al dashboard Talk dipende dai ruoli e dalle autorizzazioni dell’utente. Questi sono configurati in modo diverso a seconda del piano.
Con i piani non Enterprise, gli utenti possono essere assegnati a uno dei tre ruoli Talk: amministratore, team leader o agente. Gli amministratori Talk e i clienti potenziali del team possono visualizzare il dashboard. In genere, gli agenti Talk non possono accedere al dashboard. Tuttavia, se un agente Talk è un amministratore Support , avrà accesso al dashboard Talk perché gli amministratori Support possono accedere ai dashboard Talk indipendentemente dal ruolo di Talk.
Con i piani Enterprise, per visualizzare le chiamate nel dashboard live di Talk, a un utente deve essere assegnato un ruolo con entrambe le autorizzazioni seguenti: Autorizzazioni per i report > Visualizza il dashboard e i canaliTalk > Gestisci canali ed estensioni .
Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni degli utenti, consulta questi articoli:
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