Riepilogo
Il 9 maggio 2025, dalle 16:20 alle 18:32 UTC, i clienti che usavano l’integrazione del canale Twitter (X) hanno riscontrato errori nei ticket in ingresso e nelle risposte degli agenti a causa di un’interruzione del servizio. Ciò causava errori permanenti durante l’invio o la ricezione di messaggi tramite il canale di messaggistica diretta di Twitter, con un impatto sul flusso dei messaggi e sulle interazioni con i clienti.
Cronologia
9 maggio 2025 17:41 UTC | 09 maggio 2025 10:41 PT
Siamo a conoscenza di un’interruzione dell’API X versione 2 (consulta https://docs.x.com/status) che potrebbe influire sulle integrazioni dei canali con i servizi Zendesk. Ciò può causare il fallimento delle risposte degli agenti e dei ticket in ingresso a/da X Integrazioni di canali a causa del seguente errore: <X::ServiceUnavailable: Servizio non disponibile: Servizio non disponibile> Per maggiori dettagli, segui gli aggiornamenti di stato di X.com.
9 maggio 2025 19:29 UTC | 09 maggio 2025 12:29 PT
Il problema di X API v2 è stato risolto come riportato su https://docs.x.com/status. Al momento tutte le funzionalità sono state ripristinate.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’interruzione della piattaforma Twitter (X), che ha influito sulla disponibilità delle relative API. L’interruzione ha portato a un’elaborazione dei messaggi non riuscita nell’integrazione del canale Twitter. Non sono state identificate cause secondarie.
Soluzione
Il problema è stato risolto quando le API di Twitter (X) sono tornate al normale funzionamento. I nostri sistemi hanno ripreso la normale elaborazione dei messaggi dopo il ripristino del servizio esterno.
Elementi correttivi
Questo problema è stato causato da un’interruzione del servizio di terzi e, pertanto, non sono necessarie azioni correttive da parte di Zendesk.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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