Riepilogo
L’11 maggio 2025, dalle 03:44 UTC alle 10:43 UTC, i clienti Zendesk QA hanno riscontrato problemi nel caricamento dell’interfaccia utente Zendesk QA , causando la visualizzazione solo di una schermata di caricamento dell’applicazione. Durante questo periodo, alcuni utenti hanno riscontrato 404 errori e schermate vuote.
Cronologia
11 maggio 2025 10:20 UTC | 11 maggio 2025 03:20 PT
Al momento stiamo riscontrando un’interruzione che interessa il Zendesk QA per più clienti. Il nostro team sta esaminando attivamente il problema. Ti forniremo il prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
11 maggio 2025 10:54 UTC | 11 maggio 2025 03:54 PT
Il nostro team tecnico ha riscontrato che il problema era dovuto al mancato caricamento degli asset front-end. Abbiamo ridistribuito il servizio e il problema è stato risolto. Zendesk QA è pienamente operativo e continueremo a monitorare per i prossimi 30 minuti. Grazie per la pazienza.
11 maggio 2025 11:39 UTC | 11 maggio 2025 04:39 PT
Siamo lieti di informarti che Zendesk QA è pienamente operativo. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante il lavoro per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore durante la preparazione di un aggiornamento recente, che includeva involontariamente componenti errati nell’ambiente di produzione. Di conseguenza, quando sono stati applicati gli aggiornamenti di sistema, alcuni utenti hanno riscontrato problemi con il caricamento dell’applicazione non corretto.
Soluzione
Per risolvere il problema, l’applicazione è stata aggiornata con la versione corretta, ripristinando le normali funzionalità per gli utenti.
Elementi correttivi
- Rivedi e migliora il processo di aggiornamento per evitare che componenti errati vengano inclusi nelle versioni future.
- Rafforza i sistemi di monitoraggio e avviso per rilevare e risolvere rapidamente i problemi che influiscono sull’interfaccia utente.
- Introduci un monitoraggio aggiuntivo per identificare cali insoliti nell’utilizzo delle applicazioni che potrebbero segnalare potenziali problemi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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