Riepilogo
Il 13 maggio 2025, dalle 09:53 alle 13:29 UTC, i clienti nella regione dell’UE hanno riscontrato errori di accesso durante l’accesso ai propri account Ultimate AI Agents tramite il centro amministrativo di Zendesk. Gli utenti hanno riscontrato l’errore “Impossibile autenticare l’utente” che ha impedito l’accesso al dashboard degli agenti AI . Inoltre, alcuni eventi di fatturazione relativi agli agenti AI non sono stati elaborati correttamente a causa dello stesso problema sottostante. Sebbene gli agenti AI stessi siano rimasti operativi per gli utenti finali, le interruzioni dell’accesso e della fatturazione hanno influito sull’esperienza dei clienti e sui report.
Cronologia
13 maggio 2025 12:58 UTC | 13 maggio 2025 05:58 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che non sono riusciti ad accedere ai propri account Ultimates AI e hanno ricevuto il messaggio “Impossibile autenticare l’utente”. I nostri tecnici stanno indagando sull’origine del problema. Ci scusiamo per l’inconveniente e chiediamo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
13 maggio 2025 13:29 UTC | 13 maggio 2025 06:29 PT
Siamo lieti di informarti che il problema per cui i clienti non sono in grado di accedere ai propri account Ultimates AI è stato attenuato. I nostri tecnici hanno applicato la soluzione e stanno monitorando l’attività del sistema. Vorremmo chiedere la tua collaborazione per verificare se ora sei in grado di accedere nuovamente ai tuoi account Ultimate AI e risponderci con i risultati. Le tue risposte rapide saranno molto apprezzate.
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato da problemi di variazione dell’orologio e di latenza della rete che hanno interessato alcuni componenti del sistema responsabili dei processi di accesso e fatturazione degli utenti. Questi problemi hanno causato errori nella verifica dell’accesso degli utenti e nella generazione di report sugli eventi di fatturazione. Inoltre, è stato identificato un problema di aggiornamento della cache che influiva sulla precisione della fatturazione quando venivano modificate impostazioni specifiche.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo ridistribuito i servizi interessati su nodi stabili con orologi sincronizzati e maggiore affidabilità della rete. Inoltre, abbiamo implementato una soluzione per risolvere il problema di aggiornamento della cache. Queste misure hanno ripristinato la normale funzionalità di accesso e hanno assicurato un’elaborazione accurata degli eventi di fatturazione.
Elementi correttivi
- Distribuisci il servizio di autorizzazioni solo su nodi affidabili con tempistiche coerenti per evitare futuri problemi di verifica degli accessi.
- Implementa il monitoraggio e gli avvisi per gli errori di autenticazione e di fatturazione per consentire un rilevamento e una risposta più rapidi.
- Correggi la gestione della cache per garantire che gli eventi di fatturazione siano monitorati accuratamente quando si verificano cambiamenti nell’organizzazione.
- Continua a migliorare il monitoraggio e la generazione di report degli errori per i servizi degli agenti AI .
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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