Zendesk eseguirà la manutenzione critica che influirà sulle prestazioni dei clienti notificati sul Pod 20 dal 10 al 13 giugno 2025, nei periodi elencati di seguito.

Prodotti interessati: Messaggistica e Sunshine Conversations

Importante:  Saranno interessati solo i clienti a cui è stata inviata una notifica e che hanno attivato la messaggistica, in base alle date e ai tempi di manutenzione del pod riportati di seguito. I clienti interessati riceveranno un banner di notifica nel loro prodotto Support il 15 maggio.
Clienti interessati: I clienti Zendesk Messaging e Sunshine Conversations sul Pod 20 che hanno ricevuto una notifica subiranno un’interruzione del servizio di 40 minuti entro la finestra di manutenzione di 40 minuti.
Data POD Ora di inizio Ora di fine
10 giugno 2025 20 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
10 giugno 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
10 giugno 2025 20 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
10 giugno 2025 20 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
10 giugno 2025 20 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
11 giugno 2025 20 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
11 giugno 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
11 giugno 2025 20 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
11 giugno 2025 20 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
11 giugno 2025 20 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
12 giugno 2025 20 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
12 giugno 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
12 giugno 2025 20 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
12 giugno 2025 20 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
12 giugno 2025 20 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
13 giugno 2025 20 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
13 giugno 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT

Comportamento previsto: Durante il periodo di manutenzione, gli account notificati che tentano di usare la messaggistica saranno bloccati e non potranno inviare messaggi in uscita; riceveranno invece una risposta HTTP 423. I messaggi inviati dagli utenti finali tramite i canali messaggistica social per questi account verranno conservati e memorizzati nel buffer fino allo sblocco dell’account.

Cosa devono fare i clienti? Se i clienti hanno abilitato la propria policy di sicurezza dei contenuti sul lato client,devono includere *.zendesk.com nell’elenco consentito per garantire che le integrazioni continuino a essere inizializzate e funzionino.

Perché stiamo facendo questo: Il team di messaggistica Zendesk sta spostando gli account dei clienti nello stesso datastore degli account Support , aumentando l’affidabilità, le prestazioni e l’ubicazione dei dati.

 

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