RIEPILOGO
Il 25 maggio 2025, dalle 23:00 UTC al 26 maggio 2025 alle 2:47 UTC, i clienti hanno riscontrato un problema a causa del quale il pulsante “Amministratore” mancava nella pagina Knowledge.
Cronologia
26 maggio 2025 02:41 UTC | 25 maggio 2025 19:41 PT
Stiamo esaminando un problema a causa del quale il pulsante “Amministratore” non è presente nella pagina Knowledge. Abbiamo ricevuto più segnalazioni e comprendiamo i disagi che ciò potrebbe causare. Il nostro team tecnico sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e implementare una soluzione. Continueremo a fornire aggiornamenti man mano che scopriremo di più. Grazie per la pazienza e la comprensione.
26 maggio 2025 03:07 UTC | 25 maggio 2025 20:07 PT
Il nostro team ha identificato questo problema legato a una distribuzione recente. È stato avviato un rollback e ora il pulsante Amministratore in Knowledge è di nuovo accessibile. Aggiorna il browser. Ci scusiamo per il disagio causato.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug del software Zendesk, non identificato in precedenza, che ha reso inutilizzabile la barra di navigazione dell’amministratore del Centro assistenza.
Soluzione
Per risolvere il problema, i nostri tecnici hanno annullato una recente modifica che causava il bug del software e i servizi sono stati ripristinati poco dopo l’applicazione del rollback a tutti i pod di produzione.
Elementi correttivi
- Gli ingegneri imposteranno un monitoraggio aggiuntivo dopo la distribuzione di una modifica per rilevare i bug non identificati prima della distribuzione in produzione.
- Controlla e correggi gli errori nel dashboard di monitoraggio per il rilevamento anticipato e una risposta più rapida agli avvisi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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