Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Assistenza
  • Chat e messaggistica
  • Agenti AI e Knowledge
  • Copilota
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Assistenza

  • È stato introdotto un pulsante Copia accanto a Brand ticketnei moduli ticket. Questa aggiunta ripristina la funzionalità di copia e incolla che era stata modificata da una precedente modifica dell’interfaccia utente, che ha disabilitato la selezione del testo del brand.

Chat e messaggistica

Novità:

  • I clienti ora possono impostare promemoria per gli utenti finali che non hanno risposto alla risposta di un agente. Stiamo introducendo i promemoria automatici nella funzione di rilascio della capacità nella messaggistica, consentendo agli agenti di inviare fino a tre promemoria per richiedere risposte nelle conversazioni inattive e, infine, di risolvere il ticket in caso di mancata risposta. Demoqui. Articoli del centro assistenzaqui.
  • Abbiamo introdotto nuove scorciatoie da tastiera che consentono agli agenti di eseguire rapidamente azioni chiave, come accettare o terminare una conversazione di messaggistica:
    • Accettazione di una nuova conversazione di chat/messaggistica: Ctrl + Alt + Q
    • Chiusura di una conversazione di chat/messaggistica: Ctrl + Alt + E
    • Cambio di scheda ticket (da 1 a 9): CTRL + MAIUSC + [1-9]
  • L’API del registro delle conversazioni offre un nuovo modo unificato per accedere a tutti gli eventi di conversazione su vari canali. I clienti ora possono recuperare i dettagli delle conversazioni di messaggistica in tempo reale. Leggi la documentazione APIqui.

Agenti AI e Knowledge

Novità:
  • Lancio di BSAT per l’analisi degli agenti AI agentici.
Risolto:
  • Le citazioni non mostrano più "sconosciuto".
  • Web crawler: Se il numero massimo di pagine da scansionare supera 100000, impostalo su 100000.
  • Risolto un bug in Creazione dialoghi che impediva ai blocchi condizionali di accettare stringhe come "True" come booleane valide.
  • Risolto un bug che generava un messaggio di errore imprevisto durante il confronto dei parametri di sessione senza valori nei blocchi condizionali.
  • Risolto il problema che causava l’attivazione dell’evento “sessione terminata” due volte, applicando due volte le azioni allegate.
  • Implementata una soluzione per assistenza gli operatori di filtro AND/OR sulle etichette durante l’esportazione delle conversazioni dai registri delle conversazioni.

Reporting AI

Risolto:

  • Abbiamo rimosso dai report gli eventi "altri" errati, in quanto in questo dataset venivano inavvertitamente monitorati alcuni eventi non relativi agli strumenti per gli agenti.

Copilota

Novità:

  • triage intelligente
    • Annuncio: disponibilità degli scopi per tutti i clienti Copilota di Zendesk

App Marketplace

Novità:
 
  • SquaredUp(Support)
    • SquaredUp semplifica la visualizzazione e la condivisione dei dati Zendesk in tempo reale con il tuo team, in modo che tutti rimangano allineati, individuino rapidamente i problemi e festeggiano i successi in tempo reale. Che tu sia al desk assistenza , alla leadership o alla gestione delle operazioni, SquaredUp ti offre le informazioni dettagliate di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.  Collega il tuo account Zendesk in pochi secondi e visualizza istantaneamente metriche in tempo reale come CSAT, volume di ticket, prestazioni SLA , tempo di prima risposta e altro ancora, senza necessità di codifica. L’intuitivo strumento di creazione dashboard e i modelli predefiniti di SquaredUp ti consentono di essere operativo rapidamente, mentre gli utenti avanzati possono andare ancora oltre con il nostro livello SQL integrato per potenti query e join personalizzati.
  • Twig AI CoPilot(Support)
    • Twig AI CoPilot attiva il assistenza Zendesk con la potenza AI di Twig.  Semplifica i workflow, potenzia la produttività degli agenti e stupisci i clienti con risposte rapide ed empatiche.  Ottieni insight istantanei sui ticket, riepiloghi basati AI, punteggi sentiment e urgenza, traduzione multilingue e bozze AI pronte per l’invio direttamente in Zendesk Support.
  • Notifiche Slack(Support)
    • Le notifiche Slack ti aiutano ad attivare gli avvisi Slack da Zendesk.  Invia notifiche quando le visualizzazioni dei ticket superano le soglie, vengono aggiunti tag o quando un trigger è il primo.  Indirizza i messaggi a team o stakeholder specifici in base alle condizioni dei ticket.  Personalizza il messaggio Slack per includere l’ID ticket, il nome del richiedente, lo stato SLA o qualsiasi campo e formattalo con una struttura chiara.
  • Risposta ticket AI per nuovo obiettivo(Support) (a pagamento)
    • Risposta ai ticket in base al nuovo scopo di AI semplifica il workflow del servizio clienti rispondendo automaticamente ai ticket con il primo messaggio in base alla classificazione degli scopi. Personalizza i modelli, i tipi di scopi e le soglie di affidabilità in base alle esigenze del team.
  • HubSpot Email Campaign Insight(Support)
    • HubSpot Email Campaign Insight offre visibilità completa sulle attività delle campagne email HubSpot dei clienti direttamente in Zendesk.  L’app HubSpot Email Campaign Activity offre al team assistenza un contesto di marketing critico per gestire i ticket in modo più rapido ed efficace. Visualizzando la cronologia delle campagne email HubSpot di un richiedente di ticket Zendesk, gli agenti possono capire immediatamente quali comunicazioni di marketing hanno ricevuto il cliente, senza uscire da Zendesk.
  • Flussi di lavoro di esportazione in blocco(Support) (a pagamento)
    • Flussi di lavoro di esportazione in blocco è una potente app Zendesk progettata per aiutare gli amministratori a gestire ed esportare in modo efficiente le regole aziendali essenziali, inclusi trigger, automazioni e macro. Questa app offre un modo semplice per scaricare tutte le regole aziendali configurate in un formato strutturato, semplificando la verifica, l’analisi e la condivisione con le parti interessate.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Nuova gestione in blocco degli utenti per il monitoraggio automatico e le impostazioni di blocco delle attività.

Risolto:

  • Interfaccia utente ed esperienza migliorate per le automazioni WFM .

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Talk
  • Centro amministrativo
  • Esplora
  • Dispositivo mobile

  • Zendesk QA

     

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