Le istruzioni ti consentono di controllare il comportamento agenti AI in modi che vanno oltre le opzioni di personalità predefinite. Questo articolo illustra le best practice per la creazione di istruzioni efficaci e fornisce esempi di istruzioni buone e cattive.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Prassi ottimali per la creazione di istruzioni efficaci
Per ottenere i migliori risultati dalle istruzioni, tieni presente le seguenti best practice:
Scrivi le istruzioni in inglese
Le istruzioni devono sempre essere create in inglese, indipendentemente dalle altre impostazioni della lingua agenti AI . Le istruzioni scritte in inglese producono risultati migliori perché il modello di AI sottostante è attualmente ottimizzato per la lingua inglese.
Ricorda lo scopo delle istruzioni
Le istruzioni consentono di perfezionare le risposte di un agente AI oltre il semplice tono di voce. Possono imporre un linguaggio specifico, evitare determinate frasi o garantire che le informazioni chiave siano incluse nelle risposte.
Ciò che le istruzioni non possono fare, tuttavia, è cambiare sostanzialmente il contenuto restituito dall’agente agenti AI. Ad esempio, le istruzioni non possono essere usate per cercare un’altra fonte di informazioni o per causare un’escalation.
Le istruzioni vengono applicate dopo che l’ agenti AI ha compreso il messaggio dell’utente finale, ha interrogato una fonte di informazioni di conseguenza e ha generato una risposta pronta per essere inviata all’utente finale. A questo punto del processo, le istruzioni possono essere usate per modellare, ma non cambiare sostanzialmente, il modo in cui la risposta viene presentata all’utente finale.
Sii chiaro e diretto
Quando si creano istruzioni, la chiarezza è fondamentale. Usa un linguaggio semplice e comandi diretti.
Ad esempio, invece di dire:
- "Voglio che l' AI usi sempre il nostro brand."
Dì invece questo:
- "Usa SEMPRE 'Acme Labs™' anziché 'Acme.'"
Un approccio diretto aiuta l’ AI a comprendere e implementare le istruzioni in modo più efficace.
Detto questo, aspettati che le istruzioni e le impostazioni del tono della voce vengano interpretate come indicazioni efficaci anziché comandi rigidi. A causa del modo in cui funziona AI generativa, gli agenti AI potrebbero non eseguire tutte le istruzioni perfettamente ogni volta, quindi è importante mantenere aspettative realistiche sulle loro prestazioni e testarle a fondo.
Usa le maiuscole per enfatizzare
Quando vuoi sottolineare determinati comportamenti nelle istruzioni, l’uso delle maiuscole può essere efficace. Ad esempio, indicando agenti AI di “includere SEMPRE un link” si evidenzia l’importanza di tale direttiva.
Crea un’istruzione per direttiva
Invece di includere più direttive in una singola istruzione, suddividile in istruzioni separate. Assicurati che ogni istruzione contenga non più di una singola direttiva. Questo approccio:
- Aumenta la probabilità che l’ agenti AI rispetti le tue istruzioni.
- Semplifica la modifica e la gestione delle istruzioni nel tempo.
Evita istruzioni contrastanti
Assicurati che le istruzioni non siano in contraddizione tra loro. Ad esempio, non scrivere un’istruzione che dice di terminare tutti i messaggi con una faccina se hai un’altra istruzione che dice di non usare gli emoji.
Inoltre, assicurati che le istruzioni non siano in conflitto con il tono di vocescelto . Ad esempio, se hai configurato il tono di voce dell’agente AI in modo che sia informale, evita le istruzioni che suggeriscono risposte eccessivamente formali o brusche. La coerenza della messaggistica è fondamentale per un’esperienza cliente senza interruzioni.
Usa le funzioni esistenti in modo appropriato
Ricorda che le istruzioni non sostituiscono altre funzioni. Per compiti specifici come la personalizzazione delle risposte standard o della persona, usa le funzioni designate anziché fare affidamento sulle istruzioni.
In particolare, sfrutta appieno le impostazioni personali disponibili, tra cui profilo aziendale, tono di voce e durata della risposta. Queste funzionalità aiutano a definire il modo in cui l’ agenti AI interagisce con i clienti, migliorando l’esperienza utente complessiva.
Verifica sempre le istruzioni
Prima di attivare qualsiasi istruzione, prova la singola istruzione e tutte le istruzioni insieme per vedere come risponde l’ agenti AI . I test aiutano a identificare eventuali problemi con la formulazione o la chiarezza. Se un’istruzione non produce il risultato previsto, prova a riformularla. La formulazione di un’istruzione gioca un ruolo significativo nel determinare la risposta di un agenti AI .
Dopo aver pubblicato l’ agenti AI, continua a monitorarne le interazioni con gli utenti finali. Se alcune istruzioni non funzionano come previsto, rivedile e modificale. L’efficacia dell’agente AI può migliorare nel tempo con attente modifiche basate sull’utilizzo nel mondo reale.
Esempi di istruzioni buone e cattive
Di seguito sono riportati esempi di istruzioni, alcune positive e altre negative. Ogni esempio include anche un’analisi del modo in cui seguire o ignorare le best practice precedenti influisce sull’efficacia dell’istruzione.
Buone istruzioni
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Esempio: Se l’utente fa domande su come siamo regolamentati, invia la seguente risposta testualmente: “Grazie per averci contattato. Consulta le nostre informazioni normative all’indirizzo https://help-center-link.com/regulation.”
- Perché è positivo: Chiaro e diretto.
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Esempio: Dì SEMPRE “Buon volo!” alla fine del messaggio
- Perché è positivo: Usa le maiuscole per enfatizzare.
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Esempio: Quando la risposta è un elenco di istruzioni dettagliate, elencale sempre come 1, 2, 3, indipendentemente dalla formattazione dell’origine.
- Perché è positivo: Chiaro e diretto.
-
Esempio: In FinanceCo, non possiamo offrire alcuna consulenza finanziaria. Assicurati di non fornire MAI all’utente consulenze finanziarie di alcun tipo. Se ritieni che una risposta possa essere interpretata come una consulenza finanziaria, assicurati di aggiungere un disclaimer all’inizio che dice “Tieni presente che non possiamo fornire consulenza finanziaria”. seguito da un nuovo paragrafo.
- Perché è positivo: Usa le maiuscole per enfatizzare. Tuttavia, tieni presente che, come accennato in precedenza, le istruzioni non possono essere infallibili al 100%, quindi aspettati che alcune potenziali istanze dell’agente agenti AI non includano il disclaimer quando potresti volerlo.
Istruzioni errate
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Esempio: Puoi usare gli emoji, ma solo se è più probabile che siano appropriati. Decidi tu stesso.
- Perché non va bene: Il linguaggio è troppo vago e lascia troppo all’interpretazione.
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Esempio: Benvenuto sempre all’utente.
- Perché non va bene: Questo è in conflitto con la funzione di messaggio di benvenuto.
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Esempio: Invia sempre l’escalation a un agente se l’utente menziona di essere stato violato.
- Perché non va bene: Le istruzioni non possono attivare le escalation.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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