Zendesk eseguirà una manutenzione critica che influirà sulle prestazioni di alcuni clienti sul Pod 15 dall’8 al 9 luglio 2025, durante i periodi elencati di seguito.

Prodotti interessati: Messaggistica e Sunshine Conversations

Importante:  Saranno interessati solo i clienti a cui è stata inviata una notifica e che hanno abilitato la messaggistica, in base alle date e ai tempi di manutenzione del pod riportati di seguito. I clienti interessati riceveranno un banner di notifica nel loro prodotto Support il 30 maggio.
Clienti interessati: I clienti Zendesk Messaging e Sunshine Conversations nel Pod 15 che hanno ricevuto una notifica subiranno un’interruzione del servizio di 40 minuti entro la finestra di manutenzione di 40 minuti.
Data POD Ora di inizio Ora di fine
8 luglio 2025 15 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
8 luglio 2025 15 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
8 luglio 2025 15 17:15 UTC / 13:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
8 luglio 2025 15 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
8 luglio 2025 15 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
9 luglio 2025 15 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
9 luglio 2025 15 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT

Comportamento previsto: Durante il periodo di manutenzione, gli account notificati che tentano di usare la messaggistica saranno bloccati e non potranno inviare messaggi in uscita; riceveranno invece una risposta HTTP 423. I messaggi inviati dagli utenti finali tramite i canali messaggistica social per questi account verranno conservati e inseriti nel buffer fino allo sblocco dell’account.

Cosa devono fare i clienti? Se i clienti hanno abilitato la propria policy di sicurezza dei contenuti sul lato client,devono includere *.zendesk.com nell’elenco consentito per garantire che le integrazioni continuino a essere inizializzate e funzionino.

Perché stiamo facendo questo: Il team di messaggistica Zendesk sta spostando gli account dei clienti nello stesso datastore degli account Support , aumentando l’affidabilità, le prestazioni e la località dei dati.

 

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