| Data dell'annuncio | Data rimozione |
| 26 giugno 2025 | 1 agosto 2025 |
Questo articolo descrive la rimozione della pagina del sondaggio benchmark nel Centro amministrativo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Di cosa si tratta?
- Perché Zendesk sta rimuovendo il sondaggio benchmark?
- Sono interessato da questa modifica?
- Che cosa devo fare?
Di cosa si tratta?
Il sondaggio benchmark, accessibile nel Centro amministrativo in Account > Strumenti > Sondaggio benchmark, è obsoleto e sarà rimosso dal menu del Centro amministrativo il 1 agosto 2025.
Il benchmark Zendesk ha consentito alle aziende che usano Zendesk di confrontare le metriche chiave di assistenza, come la soddisfazione dei clienti, il tempo di prima risposta e i ticket mensili, rispetto a migliaia di altre, con analisi dettagliate per settore e benchmark globali. Ha anche raccolto dati auto-segnalati sul settore, sulle dimensioni e sulla base di clienti dell'azienda attraverso un breve sondaggio nella pagina.
Perché Zendesk sta rimuovendo il sondaggio benchmark?
Dopo un’attenta analisi, abbiamo osservato un coinvolgimento molto ridotto con i dati del benchmark. A causa dell’utilizzo minimo, la pagina non ha ricevuto gli aggiornamenti e la modernizzazione necessari, poiché l’attenzione tecnica è stata spostata su progetti a maggiore impatto. Pertanto, abbiamo deciso di dare la priorità ad altre iniziative e di ritirare il sondaggio di benchmark.
Sono interessato da questa modifica?
Se sei un cliente Zendesk che attualmente utilizza il sondaggio benchmark, non potrai più farlo.
Che cosa devo fare?
In qualità di cliente Zendesk Support, non devi fare nulla o eseguire alcuna azione.
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