Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Novità:
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Asana di Thackd(Support)
- Asana by Thackd offre ai membri del team Zendesk l’accesso per creare e collegare compiti in qualsiasi progetto Asana direttamente dal ticket Zendesk. Gli aggiornamenti sul compito Asana verranno pubblicati come note interne nei ticket Zendesk, consentendoti di monitorare l’avanzamento del compito senza uscire da Zendesk.
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Atlanta (versione Pro)(tema)
- Atlanta è un tema semplice e intuitivo, con contenitori arrotondati e un layout strutturato. Completamente personalizzabile, reattivo, adattabile al brand e pronto per AI.
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Boston (versione Pro)(tema)
- Boston è un tema scuro pulito in stile editoriale con contenuti strutturati e divisori minimalisti. Completamente personalizzabile, reattivo, adattabile al brand e pronto per AI.
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Las Vegas (versione Pro)(tema)
- Las Vegas è un tema scuro strutturato con navigazione nella barra laterale e un layout della griglia chiaro e moderno. Completamente personalizzabile, reattivo, adattabile al brand e pronto per AI.
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Miami (versione Pro)(Tema)
- Miami è un tema audace e moderno con un layout scuro, contenitori arrotondati e una forte gerarchia visiva. Completamente personalizzabile, reattivo, adattabile al brand e pronto per AI.
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- Los Angeles è un tema pulito e moderno con blocchi numerati di grandi dimensioni e una chiara gerarchia dei contenuti. Completamente personalizzabile, reattivo, adattabile al brand e pronto per AI
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Seattle (versione Pro)(tema)
- Seattle offre un layout tranquillo e organizzato con un aspetto editoriale: blocchi strutturati, intestazioni chiare e divisori minimalisti creano un'esperienza fluida e senza distrazioni. È l’ideale per presentare i contenuti della guida in un formato pulito e di facile lettura. Completamente personalizzabile, responsivo, adattabile al brand e predisposto per AI,
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Denver (versione Pro)(tema)
- Denver presenta un layout chiaro e funzionale con una barra laterale per una navigazione intuitiva e una struttura a griglia pulita per l’organizzazione dei contenuti. Il suo design si concentra su chiarezza, spazio e semplicità mantenendo un tono amichevole e accessibile.
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Houston (versione Pro)(tema)
- Houston offre un layout strutturato e moderno che usa blocchi numerati di grandi dimensioni per una navigazione intuitiva e la scansione dei contenuti, il tutto racchiuso in un’interfaccia scura e mirata.
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New York (versione Pro)(tema)
- New York presenta un design moderno e minimalista con una tipografia nitida e un layout strutturato che privilegia la chiarezza e la facilità d'uso.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Novità:
- Abbiamo rilasciato un aggiornamento all’interfaccia utente della pagina Previsione (maggiori informazioni).
Risolto:
- Attività agente: Abbiamo armonizzato il calcolo della conformità tra la sezione Report e la pagina Attività agente per garantire la coerenza.
- Esportazione CSV di presenza agente e attività agente: È stato risolto un problema che impediva ad alcuni utenti di scaricare file CSV da queste pagine.
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Report:
- È stata risolta una richiesta errata che influiva sull’interazione tra la metrica del tasso di soluzione e altre metriche nelle configurazioni dei report. Il tasso di soluzione ora funziona come previsto.
- L’esportazione CSV in precedenza mostrava valori di metrica di occupazione errati. Questo problema di presentazione è stato risolto.
- Previsione EAP rispetto a effettiva: È stato migliorato l’arrotondamento dei valori che potrebbero portare a interpretazioni fuorvianti. I valori ora vengono visualizzati con una cifra decimale, a meno che il decimale non sia zero (ad es. 7, 5,3, 0, -10, 4,1), fornendo dettagli e precisione più chiari.
- API pubblica WFM EAP: Abbiamo risolto un problema segnalato dai clienti per cui le metriche di occupazione e utilizzo venivano visualizzate come nulle quando recuperate tramite l’endpoint dei report API pubblici WFM . Il problema è stato risolto e queste metriche riflettono gli stessi valori mostrati nell’interfaccia utente.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Agenti AI e Knowledge
- Copilota
- Talk
- Centro amministrativo
- Explore
- dispositivo mobile
- Zendesk QA
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