RIEPILOGO
Il 2 giugno 2025, dalle 19:15 UTC al 3 giugno 2025 alle 15:21 UTC, i clienti hanno riscontrato problemi con i ticket di messaggistica nativa creati con note interne per impostazione predefinita.
Cronologia
3 giugno 2025 14:40 UTC | 3 giugno 2025 07:40 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno problemi con la messaggistica in cui i messaggi sono impostati su note interne. I nostri tecnici stanno esaminando il problema. Ci scusiamo per l’inconveniente e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
3 giugno 2025 15:35 UTC | 3 giugno 2025 08:35 PT
I nostri tecnici hanno implementato una soluzione per il problema con la messaggistica che utilizza le note interne per impostazione predefinita. Per rendere effettiva la soluzione, ricarica il browser e facci sapere se continui a riscontrare problemi.
3 giugno 2025 15:55 UTC | 3 giugno 2025 08:55 PT
Siamo lieti di informarti che il problema con la messaggistica che impostava automaticamente le note interne è stato risolto. Apprezziamo la pazienza dimostrata nel collaborare con noi per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Una recente modifica del codice ha rivelato un problema di tempistica durante la creazione di un nuovo ticket di messaggistica. A volte, il riquadro di composizione viene caricato prima che i dati del ticket siano completamente pronti, quindi non può identificare correttamente il canale originale del ticket. Ciò accade solo con i nuovi ticket di messaggistica quando la chat di accettazione automatica è abilitata.
Soluzione
Per risolvere il problema, i nostri tecnici hanno ripristinato l’ultima configurazione funzionante nota della modifica che ha causato il problema di temporizzazione.
Elementi correttivi
Per evitare questi problemi, assicurati di testare la risposta del selettore di canale quando si verifica un ritardo nel caricamento delle informazioni sui ticket prima di distribuire le modifiche.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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