RIEPILOGO
Il 1 giugno 2025, dalle 22:00 UTC al 5 giugno 2025 alle 12:00 UTC, i clienti hanno riscontrato tempi di risposta lenti per le conversazioni e problemi di latenza negli agenti AI .
Cronologia
4 giugno 2025 12:44 UTC | 4 giugno 2025 05:44 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno riscontrato tempi di risposta lenti negli agenti AI . I nostri tecnici stanno esaminando attivamente questo problema e stanno lavorando a una soluzione. Ci scusiamo per l’inconveniente e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
4 giugno 2025 14:22 UTC | 4 giugno 2025 07:22 PT
I nostri tecnici hanno riscontrato che il problema di latenza con uGPT interessa solo il 15% delle conversazioni. Tuttavia, stanno lavorando in modo proattivo per mitigare questo problema al più presto. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata e ti forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
05 giugno 2025 09:41 UTC | 5 giugno 2025 02:41 PT
Siamo lieti di comunicare che i livelli di risposta degli agenti AI sono tornati alla normalità e il nostro team sta monitorando da vicino la situazione. Apprezziamo la pazienza dimostrata mentre risolviamo il problema e forniremo un aggiornamento finale una volta risolto.
6 giugno 2025 12:15 UTC | 06 giugno 2025 05:15 PT
Siamo lieti di informarti che il problema di risposta della latenza con uGPT è stato risolto. Apprezziamo la tua pazienza mentre i nostri ingegneri hanno lavorato per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un gruppo di server che ha esaurito gli indirizzi IP di rete disponibili per l’assegnazione a nuove attività. Ciò ha impedito l’avvio di nuove attività e ha causato ritardi nella rete e problemi di connessione. Lo spostamento del lavoro in un altro gruppo con un numero sufficiente di indirizzi disponibili ha risolto il problema.
Soluzione
Per risolvere il problema, i nostri tecnici hanno spostato il lavoro di backup in un altro gruppo di server con un numero sufficiente di indirizzi IP disponibili.
Elementi correttivi
- Imposta avvisi di notifica quando gli indirizzi di rete disponibili raggiungono l’80% di utilizzo per evitare che il problema si verifichi e in modo che i tecnici intraprendano immediatamente le azioni necessarie.
- Riduci il rumore degli avvisi organizzando le notifiche uGPT in gruppi più chiari e significativi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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