Domanda
Perché i ticket nei gruppi non omnicanale non vengono assegnati agli agenti?
Risposta
Quando abiliti indirizzamento omnicanale e le opzioni Riassegna automaticamente ticket aperti e Riassegna ticket tramite code:
Queste impostazioni influiscono su tutti i ticket nel tuo account, indipendentemente dai ticket indirizzati con indirizzamento omnicanale.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Riassegna automaticamente i ticket aperti:
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