RIEPILOGO
Il 9 giugno 2025, dalle 7:13 UTC alle 10:10 UTC, i clienti hanno riscontrato problemi con i trigger di messaggistica che non funzionavano come previsto, oltre a difficoltà nell’esecuzione delle ricerche usando la barra di ricerca in Zendesk Support.
Cronologia
9 giugno 2025 08:52 UTC | 9 giugno 2025 01:52 PT
Al momento siamo a conoscenza del problema che ha interessato la ricerca di assistenza e i problemi con i trigger di messaggistica nel Pod 25, che è iniziato oggi alle 07:20 UTC. I sintomi includono i trigger di messaggistica di alcuni clienti che non funzionano come previsto e le difficoltà nell’esecuzione delle ricerche usando la barra di ricerca assistenza . Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione. Forniremo un aggiornamento entro i prossimi 30 minuti.
9 giugno 2025 09:36 UTC | 9 giugno 2025 02:36 PT
I nostri tecnici stanno ancora esaminando attivamente i fattori che contribuiscono a questo problema per cui i clienti non sono in grado di cercare nel dashboard Support e ottengono errori API 503 nella messaggistica. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre il nostro team lavora per mitigare il problema. Invieremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
9 giugno 2025 10:58 UTC | 09 giugno 2025 03:58 PT
Abbiamo ricevuto informazioni dai nostri tecnici che indicano che il problema con la ricerca in Support è al momento risolto. Il nostro team monitora costantemente il problema per identificare i fattori che hanno contribuito a questo problema. Apprezziamo la tua pazienza e ti consigliamo di seguire questa comunicazione per aggiornamenti significativi, poiché la forniremo non appena sarà disponibile.
9 giugno 2025 17:45 UTC | 09 giugno 2025 10:45 PT
Siamo rimasti stabili da quando ci siamo ripresi dai problemi di ricerca riscontrati oggi in Support . Il nostro team continuerà a monitorare la situazione per garantire che non si verifichino ulteriori problemi e forniremo ulteriori informazioni quando avremo un aggiornamento sostanziale da condividere. Grazie per la pazienza dimostrata.
11 giugno 2025 01:26 UTC | 10 giugno 2025 18:26 PT
Siamo lieti di informarti che il problema di ricerca in Support è stato risolto. Ci scusiamo per il messaggio di chiusura ritardata per questo incidente e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la risoluzione del problema. Grazie.
Analisi della causa principale
Questo incidente è iniziato quando uno dei server di dati ha subito un breve rallentamento intorno alle 07:13 UTC del 9 giugno. Ciò ha causato il sovraccarico del sistema e la produzione di ulteriori errori. Di conseguenza, i tentativi automatici hanno continuato a inondare il sistema di richieste ripetute, mantenendolo sotto forte stress per quasi tre ore.
Soluzione
Il problema si è risolto naturalmente senza alcun intervento, poiché il volume delle richieste è diminuito nel corso della giornata, allineandosi alla fine della giornata lavorativa per i clienti interessati.
Elementi correttivi
- Conduci una riunione di follow-up con i team tecnici coinvolti per discutere di ulteriori protezioni per le app oltre i limiti standard.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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