RIEPILOGO
Il 10 giugno 2025, dalle 7:14 UTC all’11 giugno 2025 alle 16:24 UTC, i clienti hanno riscontrato errori e problemi di latenza con le applicazioni Zendesk che usano il motore OpenAI .
Cronologia
10 giugno 2025 14:51 UTC | 10 giugno 2025 07:51 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di più conversazioni OpenAI non riuscite. I nostri tecnici hanno identificato che il problema deriva da un’interruzione globale OpenAI e stanno attualmente collaborando con il nostro provider per mitigare il problema. Ci scusiamo per l’inconveniente e chiediamo la tua pazienza mentre stiamo lavorando per fornire una soluzione al più presto. Forniremo aggiornamenti periodici non appena saranno disponibili.
10 giugno 2025 18:15 UTC | 10 giugno 2025 11:15 PT
Stiamo riscontrando un miglioramento nel comportamento che causa il fallimento delle conversazioni OpenAI . Il nostro team continuerà a collaborare con il nostro provider partner per monitorare e garantire il ripristino completo, ma non esitare a contattarci se nel frattempo riscontri ulteriori problemi.
11 giugno 2025 16:26 UTC | 11 giugno 2025 09:26 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi che influiscono sui servizi che usano il motore OpenAI sono stati risolti. I nostri tecnici hanno ricevuto conferma dal nostro provider che ChatGPT e altri componenti che usano il motore OpenAI ora funzionano normalmente. Apprezziamo la tua pazienza mentre il nostro team ha lavorato per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’interruzione globale OpenAI , che ha avuto un impatto sui clienti che usano le applicazioni Zendesk che usano il motore OpenAI (ad es. ChatGPT, AI Agents Essentials).
Soluzione
Non vi è stato alcun intervento da parte degli ingegneri in quanto è stato identificato come causato da un’interruzione globale OpenAI da parte del fornitore.
Elementi correttivi
Nessun elemento di riparazione elencato in quanto non è stato causato da Zendesk.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.