RIEPILOGO
Il 12 giugno 2025 dalle 17:51 UTC al 13 giugno 2025 alle 2:03 UTC, i clienti hanno riscontrato problemi con diversi servizi Zendesk a causa di un’interruzione di Google Cloud.
Cronologia
12 giugno 2025 19:19 UTC | 12 giugno 2025 12:19 PT
Siamo a conoscenza di un’interruzione di un provider partner che ha interessato diversi servizi Zendesk, tra cui: Connettore Gmail, notifiche push Sunshine Conversations , agenti AI , funzionalità QA , traduzioni Spazio di lavoro agente , Tymeshift e integrazioni BigQuery. Stiamo collaborando con il nostro provider partner per mitigare l’impatto il prima possibile.
12 giugno 2025 19:31 UTC | 12 giugno 2025 12:31 PT
Stiamo iniziando a vedere alcuni segni di miglioramento a causa del problema che interessa diversi servizi Zendesk, tra cui: Connettore Gmail, notifiche push Sunshine Conversations , agenti AI , funzionalità QA , traduzioni Spazio di lavoro agente , Tymeshift e integrazioni BigQuery. Continueremo a collaborare con il nostro provider partner per garantire il ripristino completo.
12 giugno 2025 23:58 UTC | 12 giugno 2025 16:58 PT
Abbiamo osservato il ripristino completo dei servizi dei nostri partner che influiscono su più funzionalità di Zendesk. Continueremo a monitorare i nostri servizi e forniremo un aggiornamento finale quando i servizi dei nostri partner saranno completamente ripristinati.
13 giugno 2025 02:13 UTC | 12 giugno 2025 19:13 PT
Siamo lieti di informarti che l’incidente è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la collaborazione con il nostro partner per risolvere i problemi di oggi.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un aggiornamento errato del nostro sistema che controlla i limiti di accesso, interessando gli utenti di tutto il mondo e negando le richieste esterne. In definitiva, il problema è stato causato da un'interruzione con il provider di servizi (Google).
Soluzione
Per risolvere questo problema, i nostri tecnici hanno temporaneamente saltato il controllo dei problemi, che ha aiutato la maggior parte delle aree a riprendersi entro 2 ore.
Elementi correttivi
Non è necessaria alcuna soluzione poiché il problema è originato dal provider di servizi (Google) e non da Zendesk.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.